Quand quelqu'un répond « bien » ou « le prix », SurveyRock pose une courte question de relance sur ce qu'il a écrit, juste sous la question. Vous obtenez, dans la même réponse, la raison que vous seriez allé chercher par e-mail.
Les nouveaux comptes démarrent avec un essai de 14 jours de Growth, questions de relance par IA incluses.
En Allemagne, en France et en Espagne, réservé aux entreprises, prix hors TVA. Le tableau de bord et le contrat sont en anglais. Vos répondants peuvent répondre dans leur langue.
Les questions ouvertes sont là où se trouvent les réponses utiles, et aussi là où les gens tapent un mot avant de passer à la suite. « Bien. » « Le support. » « Le prix. » Quand vous le lisez, le répondant est parti, et le seul moyen d'en savoir plus est un autre e-mail auquel il ne répondra pas. SurveyRock pose la question tant qu'il est encore sur la page : une courte relance, rédigée à partir de sa propre réponse, et seulement quand cette réponse était trop courte pour agir.
Quand une réponse à une question ouverte compte moins de mots que votre minimum, l'IA rédige une question de relance sur cette réponse et l'affiche juste sous la question. Chaque question relance un répondant une fois au plus, et les réponses plus longues ne sont pas concernées.
La fonction est activée pour les nouvelles questions ouvertes ; désactivez-la sur toute question où vous n'en voulez pas, et réglez le nombre minimal de mots, de 1 à 50 (5 par défaut). Les réponses en dessous reçoivent une relance. Les autres types de questions ne déclenchent jamais de relance.
La relance s'affiche dans un encadré intitulé « Question de suivi », avec un bouton « Continuer ». Les répondants peuvent y répondre ou la laisser vide et poursuivre. Si l'IA ne parvient pas à produire de relance, le sondage passe simplement à la suite.
Dans le « Response Explorer » (explorateur de réponses), chaque relance et sa réponse apparaissent sous la réponse d'origine. Les exports CSV, Excel et Word ajoutent deux colonnes pour chaque question qui a posé une relance : la relance posée et la réponse donnée.
Les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les adresses IP sont retirés de la réponse avant son envoi au fournisseur d'IA, et la réponse n'est pas écrite dans nos journaux. Un administrateur de l'espace de travail peut désactiver l'IA pour tout l'espace de travail, ce qui arrête aussi les relances.
« Mid-survey probe » (relance en cours de sondage) se trouve sous « AI Features » (fonctions IA) dans les paramètres d'une question ouverte. La relance est activée pour les nouvelles questions ; désactivez-la là où vous n'en voulez pas.
Choisissez le nombre minimal de mots. Les réponses plus courtes reçoivent une relance.
Une réponse courte reçoit une relance sous la question. Le répondant y répond ou appuie sur « Continuer ».
La relance et sa réponse apparaissent sous la réponse d'origine dans le « Response Explorer » et dans vos exports.
Le fonctionnement de l'IA chez SurveyRock : L'IA chez SurveyRock (en anglais)
Les questions ouvertes. Le déclencheur est la longueur de la réponse, pas une note ni son sentiment : une question de notation ne pose pas de relance d'elle-même. Pour savoir pourquoi quelqu'un a donné une note basse, faites suivre la question de notation d'une question ouverte « pourquoi ? » et activez-y la relance.
L'encadré est intitulé « Question de suivi ». Il n'est pas présenté comme rédigé par une IA : si cela compte pour votre public, précisez-le dans l'introduction de votre sondage.
La question et la réponse du répondant à cette question, après retrait des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des adresses IP. Aucun autre élément de sa réponse au sondage. Les fournisseurs figurent dans notre liste de sous-traitants.
Non. Les réponses de relance apparaissent dans le « Response Explorer » et dans les exports CSV, Excel et Word, mais les thèmes et le sentiment de l'analyse de texte ne lisent que les réponses d'origine. Elles ne figurent pas non plus dans les exports SPSS, les rapports PDF ni l'API.
Les libellés de l'encadré de relance suivent la langue du sondage, dans les 21 langues de SurveyRock. La relance elle-même est rédigée à partir de la question telle qu'elle est enregistrée dans la langue principale du sondage : sur un sondage traduit, elle peut donc ne pas arriver dans la langue du répondant. La fonction donne les meilleurs résultats sur les sondages en une seule langue.
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