Politique relative aux cookies
Traduction : ce texte traduit la Cookie Policy en anglais, version approuvée v1.6 (2026-11-02). Le texte anglais fait foi. Date d’effet : 2026-11-02
La présente politique relative aux cookies explique comment Oak Mountain Digital LLC (« SurveyRock », « nous », « notre » ou « nos ») utilise les cookies et technologies similaires lorsque vous visitez notre site web à l’adresse https://www.surveyrock.com, l’application SurveyRock à l’adresse app.surveyrock.com ou des sous-domaines associés, y compris un sondage SurveyRock intégré à un autre site web (ensemble, le « Service »). Elle ne couvre pas les cookies déposés par ce site web.
La présente politique complète notre notice de confidentialité.
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils permettent aux sites de reconnaître votre appareil, de mémoriser des préférences et de fournir des fonctionnalités.
Nous utilisons aussi des technologies similaires, notamment :
- Stockage local : conserve des données dans votre navigateur d’une session à l’autre
- Stockage de session : conserve des données uniquement pendant la session de navigation en cours
- Pixels invisibles ou balises web : petites images invisibles utilisées pour l’analyse
- Journaux de serveur : enregistrements des requêtes adressées à nos serveurs
Par souci de simplicité, nous désignons tout cela par le terme « cookies » dans la présente politique. Les tableaux de la section 2 indiquent quels éléments relèvent du stockage local ou du stockage de session. Lorsque nous disons qu’un élément « ne dépose aucun cookie de navigateur », nous parlons d’un cookie au sens strict, et non du stockage local ou de session.
2. Types de cookies que nous utilisons
Nous classons les cookies selon leur finalité. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de notre bandeau de cookies ou des paramètres de votre navigateur (voir la section 5).
2.1 Cookies strictement nécessaires (aucun consentement requis)
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Service ou de la fonctionnalité qu’ils prennent en charge. Ils ne peuvent pas être désactivés.
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
PHPSESSID |
Application : maintient votre session | Jusqu’à la fermeture de votre navigateur ; une session inutilisée pendant 7 jours prend fin |
_sr-frontend |
Application : vous garde connecté sur cet appareil lorsque « Remember me » (rester connecté) est activé, ou après une connexion par authentification unique | 30 jours à compter de votre dernière utilisation |
_csrf-frontend |
Application : protège contre la falsification de requêtes intersites | Jusqu’à la fermeture de votre navigateur |
sr_session_token, sr_session_id |
Application : relient ce navigateur à sa session connectée, afin que nous puissions la vérifier et que vous puissiez consulter vos sessions et y mettre fin | 30 jours, ou 90 jours avec « Remember me » |
sr_device_id |
Application : reconnaît cet appareil à la connexion, pour la sécurité des connexions | 12 mois |
device_trust_token |
Application : mémorise que vous avez approuvé cet appareil pour la connexion à deux facteurs | 30 jours |
sr_cookie_consent |
Enregistre vos choix de consentement aux cookies | Site web (stockage local) : jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site ou que nous vous posions de nouveau la question. Application : 12 mois |
sr_geo (stockage de session) |
Site web : conserve votre pays et votre région, afin que les bonnes règles en matière de cookies s’appliquent | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
sr_resume_* |
Pages de sondage, y compris un sondage intégré à un autre site web : permet à un répondant de revenir à un sondage inachevé | 30 jours |
sr_rp_* |
Pages de sondage, y compris un sondage intégré à un autre site web : empêche une deuxième réponse depuis le même navigateur, lorsque le propriétaire du sondage limite les réponses | 12 mois |
sr_framed |
Sondage intégré à un autre site web : indique à notre serveur que le sondage s’affiche dans un cadre, afin que les deux cookies ci-dessus puissent y être conservés. Ne contient aucun identifiant | Jusqu’à la fermeture de votre navigateur |
Dans un sondage intégré, un navigateur qui prend en charge les cookies partitionnés conserve sr_resume_*, sr_rp_* et sr_framed pour le site web où se trouve le sondage et ne nous les envoie que depuis ce site, de sorte qu’une limite de réponses s’applique par site web. D’autres navigateurs peuvent n’en stocker aucun ou les conserver comme des cookies tiers ordinaires. Dans Chrome, bloquer les cookies tiers ne les supprime pas. Sans eux, un sondage s’ouvre quand même, mais la progression enregistrée et les limites de réponses ne fonctionnent pas.
Ces éléments ne nécessitent pas non plus de choix de votre part, car ils servent uniquement à conserver une page telle que vous l’avez laissée. Nous ne les utilisons à aucune autre fin.
| Élément | Finalité | Durée |
|---|---|---|
sr-theme, starlight-theme (stockage local) |
Site web et pages d’assistance : mémorisent le mode clair ou sombre | Jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site |
sl-sidebar-state (stockage de session) |
Pages d’assistance : conserve la barre latérale telle que vous l’avez laissée | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
designLeftActiveTab |
Application : mémorise l’onglet ouvert dans le créateur de sondages | 12 mois |
| Paramètres de l’application (stockage local et de session) | Application : mémorisent les paramètres de la barre latérale, du tableau de bord, des tableaux et des filtres, les messages que vous avez fermés et d’autres états de l’écran | Stockage local jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site ; stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet |
2.2 Cookies fonctionnels (consentement requis hors des États-Unis)
Ces cookies permettent le chat en direct sur notre site web.
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies du module de chat ThriveDesk | Permettent le chat en direct sur certaines pages marketing (tarifs, pages de comparaison, contact, Managed, l’article d’aide sur le retour à SurveyRock). Aux États-Unis, il peut se charger avant votre choix (voir la section 5.1) ; ailleurs, il ne se charge pas tant que vous n’avez pas accepté cette catégorie. | Définis par ThriveDesk, voir sa politique de confidentialité |
2.3 Cookies d’analyse (consentement requis hors des États-Unis)
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Service afin de l’améliorer.
| Cookie | Défini par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
ph_* (stockage local et de session) |
PostHog (EU Cloud) | Analyse du produit et du site web : utilisation des fonctionnalités, entonnoirs de conversion, enregistrements de session | Stockage local jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site ; stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet |
sr_entry_fwd (stockage de session) |
SurveyRock | Site web : mémorise le point de départ de votre visite, afin qu’une inscription ultérieure puisse lui être attribuée | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
Aux États-Unis, l’analyse peut fonctionner avant votre choix (voir la section 5.1). Les enregistrements de session font exception : sur notre site web, ils ne commencent qu’après que vous avez accepté les cookies d’analyse, dans tous les pays.
Dans l’application, après connexion, il n’y a pas de bandeau de cookies. PostHog y fonctionne, y compris les enregistrements de session, pour chaque utilisateur connecté, dans tous les pays. La section 6.1 indique la base juridique.
Compter les visites sans cookies. Si vous n’avez pas accepté les cookies d’analyse, parce que vous n’avez pas encore fait votre choix ou que vous avez choisi « Refuser les cookies non essentiels », nous comptons tout de même votre visite, sans cookies. Cela s’applique sur notre site web et sur les pages d’inscription de l’application. Dans ce mode :
- PostHog ne dépose aucun cookie de navigateur et n’enregistre aucun identifiant sur votre appareil. Avant votre choix, il n’enregistre rien du tout. Si vous choisissez « Refuser les cookies non essentiels » sur notre site web, il conserve un seul élément de stockage local,
__ph_opt_in_out_*, qui indique uniquement que vous avez dit non. - Chaque événement envoyé (la page consultée, la page d’où vous venez, votre type de navigateur et d’appareil, ainsi que les liens et boutons sur lesquels vous cliquez) contient une valeur de remplacement au lieu d’un identifiant provenant de votre appareil.
- Les serveurs de PostHog combinent votre adresse IP et les détails de votre navigateur avec une valeur qui change chaque jour pour créer un identifiant valable ce jour-là, puis suppriment l’adresse IP.
- Comme l’identifiant change chaque jour, nous ne pouvons pas vous reconnaître un autre jour, et nous ne relions ces décomptes ni à un compte ni à vous.
- Les enregistrements de session ne fonctionnent jamais dans ce mode.
« Refuser les cookies non essentiels » n’arrête pas ce décompte, car il ne dépose aucun cookie de navigateur et n’enregistre aucun identifiant sur votre appareil. Un signal Global Privacy Control envoyé par votre navigateur l’arrête (section 5.3). Accepter les cookies d’analyse fait passer à l’analyse décrite dans le tableau ci-dessus.
| Cookie | Défini par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
Aucun avant votre choix ; après « Refuser les cookies non essentiels », __ph_opt_in_out_* (stockage local) |
PostHog (EU Cloud) | Décompte des visites des personnes qui n’ont pas accepté les cookies d’analyse ; l’élément de stockage local enregistre uniquement votre refus | Jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site ou modifiiez votre choix |
2.4 Cookies marketing (consentement requis hors des États-Unis)
Nous faisons la promotion de SurveyRock au moyen de Google Ads. Les cookies Google Ads mesurent si l’une de nos annonces vous a conduit à visiter le site ou à vous inscrire (mesure des conversions). Aux États-Unis, ils peuvent être déposés avant votre choix (voir la section 5.1) ; partout ailleurs, uniquement avec votre consentement.
| Cookie | Défini par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
_gcl_au et _gcl_* associés |
Google Ads | Mesure les conversions issues de nos propres annonces | 90 jours |
sr_attr_fwd (stockage de session) |
SurveyRock | Site web : mémorise la campagne ou le clic sur une annonce qui vous a amené, afin qu’une inscription ultérieure puisse lui être attribuée | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
sr_attr |
SurveyRock | Pages d’inscription de l’application : le même enregistrement, déposé uniquement après que vous avez accepté le bandeau sur ces pages | 30 jours |
sr_ref |
SurveyRock | Pages d’inscription de l’application : enregistre le lien de parrainage qui vous a amené, déposé uniquement après que vous avez accepté le bandeau sur ces pages | 30 jours |
Nous utilisons les cookies Google Ads uniquement pour mesurer notre propre publicité. Nous n’utilisons pas de cookies de reciblage (retargeting ou remarketing).
Sur notre site web marketing, nous utilisons aussi un service d’identification des visiteurs. Lorsqu’il fonctionne, il lit votre adresse IP, les détails de votre navigateur et les pages que vous consultez, et les associe à l’organisation d’où provient une visite. Dans certains pays hors de l’Espace économique européen, dont le Royaume-Uni et les États-Unis, il peut aussi associer une visite à une personne et renvoyer ses coordonnées professionnelles. Nous utilisons le résultat pour décider quelles entreprises contacter, et nous ne mentionnons jamais la visite dans un message. Il ne fonctionne pas sur les pages de sondage, dans l’application, sur nos pages d’assistance, ni sur les pages juridiques et de confiance.
| Élément | Défini par | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
hl_lead_id, hl_last_tracking_time, hl_full_mode_pages, hl_basic_tracking_sent, hl_last_sent_email (stockage local) ; hl_rec_cfg, hl_ad, hl_pcap_* (stockage de session) |
Service d’identification des visiteurs (nommé dans notre liste des sous-traitants ultérieurs) | hl_lead_id est un identifiant opaque de la fiche du visiteur et la seule valeur persistante ; les autres indiquent quand ce navigateur a été compté pour la dernière fois, quelles pages ont été signalées et si un enregistrement est configuré |
Stockage local jusqu’à ce que vous effaciez les données de ce site ; stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet |
Le service ne dépose aucun cookie de navigateur. Le prestataire nous a indiqué qu’il envoie ses requêtes sans cookies et ne conserve ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone dans votre navigateur ; notre propre test n’a pas non plus trouvé de cookie. Il lit des cookies publicitaires déposés par d’autres (par exemple _fbp de Meta) pour mesurer les clics sur les annonces, et n’en dépose jamais. Sa propre politique de confidentialité, accessible depuis la liste des sous-traitants ultérieurs, décrit ce qu’il conserve et pourquoi. Il peut aussi utiliser pour ses propres finalités l’adresse IP et les données de cookies qu’il reçoit.
3. Cookies tiers
Certains cookies sont déposés par des tiers auxquels nous faisons appel pour exploiter le Service. Ces tiers peuvent recueillir des informations sur votre interaction avec notre Service.
| Tiers | Finalité | Politique de confidentialité |
|---|---|---|
| Paddle | Traitement des paiements (uniquement au moment du paiement) | https://www.paddle.com/legal/privacy |
| PostHog (EU Cloud) | Analyse du produit et du site web | https://posthog.com/privacy |
| Vercel | Hébergement du site web marketing | https://vercel.com/legal/privacy-policy |
| Mesure des conversions publicitaires (avec consentement hors des États-Unis) | https://policies.google.com/privacy | |
| Service d’identification des visiteurs | Association d’une visite à l’organisation (ou, dans certains pays, à la personne) qui en est à l’origine, sur les pages marketing uniquement | Voir notre liste des sous-traitants ultérieurs |
| Cloudflare | CAPTCHA Turnstile (protection contre les robots à l’inscription, à la connexion, lors de la réponse aux sondages, sur les outils gratuits de notre site web et sur notre formulaire de contact) | https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ |
| BetterStack | Page d’état | https://betterstack.com/privacy |
| ThriveDesk | Boîte d’assistance client par e-mail ; module de chat en direct sur certaines pages marketing (tarifs, pages de comparaison, contact, Managed, l’article d’aide sur le retour à SurveyRock), soumis à votre choix en matière de cookies décrit ci-dessous. Depuis le 14 septembre 2026, également disponible dans le produit pour les clients connectés ; cette utilisation dans l’application ne relève pas du consentement aux cookies (aucun bandeau de catégories de cookies ne s’affiche dans le produit authentifié) et est couverte par notre notice de confidentialité et notre liste des sous-traitants ultérieurs. | https://www.thrivedesk.com/our/privacy/ |
Nous exigeons de tous les tiers qu’ils respectent la législation applicable en matière de protection des données et nos accords de sous-traitance. Voir notre liste des sous-traitants ultérieurs.
4. Pourquoi nous utilisons des cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Vous authentifier lorsque vous vous connectez au Service
- Protéger votre compte contre les accès non autorisés et la fraude
- Mémoriser vos préférences (mode clair ou sombre, et la façon dont vous avez laissé les écrans dans l’application)
- Analyser les usages afin d’améliorer les fonctionnalités et de corriger les problèmes
- Mesurer l’efficacité de notre marketing (hors des États-Unis, uniquement avec votre consentement)
- Identifier les organisations qui visitent notre site web marketing, afin de décider quelles entreprises contacter (hors des États-Unis, uniquement avec votre consentement)
- Fournir une assistance client au moyen de notre boîte d’assistance par e-mail
Les cookies ne sont pas utilisés pour :
- Vous suivre sur d’autres sites web, au-delà de la mesure de nos propres campagnes publicitaires (avec votre consentement hors des États-Unis) et de l’identification des visiteurs décrite à la section 2.4
- Établir nous-mêmes des profils publicitaires à votre sujet
- Vendre vos données à des courtiers en données
Le service d’identification des visiteurs peut reconnaître une personne qui a communiqué ses coordonnées sur un site web appartenant à son propre réseau de partenaires. Nous ne contrôlons pas ce réseau, et la propre politique de confidentialité du service le décrit.
5. Vos choix
5.1 Bandeau de cookies
Lors de votre première visite sur notre site web, un bandeau de cookies vous permet de :
- Tout accepter : accepter tous les cookies
- Refuser les cookies non essentiels : n’autoriser que les cookies strictement nécessaires
- Personnaliser : régler vos préférences par catégorie
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur « Préférences de cookies » en bas de page.
Aux États-Unis, les cookies et technologies fonctionnels, d’analyse et marketing décrits à la section 2, y compris le module de chat en direct, la mesure des conversions Google Ads et le service d’identification des visiteurs, peuvent fonctionner avant votre choix. Les enregistrements de session font exception : ils attendent que vous acceptiez les cookies d’analyse. Choisir « Refuser les cookies non essentiels » les arrête tous sur chaque page suivante, tout comme un signal Global Privacy Control envoyé par votre navigateur. Dans l’EEE, au Royaume-Uni et dans tous les autres pays, aucun d’entre eux ne fonctionne tant que vous n’avez pas accepté la catégorie à laquelle il appartient.
Avant la connexion, l’application affiche son propre bandeau, dans tous les pays, avec les boutons « Accept » (accepter) et « Decline » (refuser). Tant que vous n’avez pas accepté, elle ne dépose sur ces pages aucun des cookies d’analyse ou marketing de la section 2.
Dans tous les pays, le décompte des visites sans cookies décrit à la section 2.3 fonctionne que vous ayez fait votre choix ou non, car il ne dépose aucun cookie de navigateur et n’enregistre aucun identifiant sur votre appareil. Si vous choisissez « Refuser les cookies non essentiels » sur notre site web, le seul élément qu’il conserve enregistre uniquement votre refus. Seul un signal Global Privacy Control l’arrête.
5.2 Paramètres du navigateur
La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies dans leurs paramètres. Vous pouvez :
- Bloquer tous les cookies (cela peut perturber certaines fonctionnalités du Service)
- Bloquer uniquement les cookies tiers
- Supprimer les cookies à la fermeture du navigateur
- Régler le navigateur pour qu’il vous demande avant d’accepter des cookies
Instructions par navigateur :
Notez que la désactivation des cookies strictement nécessaires empêchera le Service de fonctionner correctement.
5.3 Do Not Track (DNT, ne pas pister)
Certains navigateurs proposent un signal Do Not Track. Il n’existe pas de norme sectorielle cohérente pour le respect des signaux DNT, et nous n’y répondons pas actuellement. Nous proposons plutôt un contrôle détaillé des cookies au moyen de notre bandeau de cookies. Nous traitons en revanche un signal Global Privacy Control comme un refus de tous les cookies et technologies non essentiels qui fonctionneraient sinon avant votre choix (section 5.1), y compris le décompte des visites sans cookies de la section 2.3.
5.4 Appareils mobiles
Si vous utilisez le Service sur un appareil mobile, vous pouvez contrôler les identifiants de l’appareil dans ses paramètres de confidentialité (iOS : Réglages → Confidentialité → Suivi ; Android : Paramètres → Confidentialité → Annonces).
6. Informations régionales
6.1 EEE, Royaume-Uni et Suisse
Sur notre site web et sur les pages d’inscription de l’application, nos bandeaux de cookies demandent votre consentement aux cookies non essentiels en vertu du RGPD et de la loi britannique sur la protection des données (UK DPA). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Sur ces pages, la base juridique des cookies d’analyse, fonctionnels et marketing est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD). Dans l’application, après connexion, où aucun bandeau ne s’affiche, la base juridique de l’analyse du produit est notre intérêt légitime à comprendre et à améliorer l’utilisation du Service (art. 6, par. 1, point f)) ; vous pouvez vous y opposer en écrivant à privacy@surveyrock.com. La base juridique des cookies strictement nécessaires est notre intérêt légitime à fournir un Service sécurisé et fonctionnel (art. 6, par. 1, point f)). Le décompte des visites sans cookies de la section 2.3 ne dépose aucun cookie de navigateur et n’enregistre aucun identifiant sur votre appareil ; sa base juridique est notre intérêt légitime à mesurer l’utilisation de notre site web et de nos pages d’inscription (art. 6, par. 1, point f)). Vous pouvez vous y opposer en envoyant un signal Global Privacy Control ou en écrivant à privacy@surveyrock.com.
6.2 Californie
En vertu du CCPA/CPRA, vous avez le droit de savoir quelles catégories de données personnelles sont collectées et le droit de vous opposer à leur vente ou à leur partage. Nous ne vendons pas de données personnelles. Le service d’identification des visiteurs décrit à la section 2.4 peut utiliser pour ses propres finalités l’adresse IP et les données de cookies qu’il reçoit ; vous pouvez l’arrêter en refusant les cookies marketing ou en envoyant un signal Global Privacy Control, ou nous contacter à privacy@surveyrock.com. Notre analyse, le chat en direct et la mesure des conversions Google Ads peuvent aussi fonctionner avant votre choix (section 5.1) ; « Refuser les cookies non essentiels » ou un signal Global Privacy Control les arrête également. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies au moyen de notre bandeau de cookies.
6.3 Autres juridictions
Si votre juridiction prévoit des règles spécifiques en matière de consentement aux cookies (LGPD au Brésil, PIPEDA au Canada, etc.), nous appliquons des contrôles équivalents lorsque cela est requis.
7. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de la technologie, de la réglementation ou de nos pratiques. En cas de modification importante :
- Nous mettons à jour la « Date d’effet » en haut de page
- Nous vous en informons par une notification dans le produit ou par e-mail (le cas échéant)
- Nous pouvons afficher à nouveau notre bandeau de cookies afin que vous puissiez revoir vos préférences
Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
8. Nous contacter
Pour toute question sur les cookies ou la présente politique :
E-mail : privacy@surveyrock.com