Política de cookies

Traducción: este texto traduce la Cookie Policy en inglés, versión aprobada v1.6 (2026-11-02). El texto en inglés es el que prevalece. Fecha de entrada en vigor: 2026-11-02

Esta Política de cookies explica cómo Oak Mountain Digital LLC (“SurveyRock”, “nosotros” o “nuestro”) usa cookies y tecnologías similares cuando usted visita nuestro sitio web en https://www.surveyrock.com, la aplicación SurveyRock en app.surveyrock.com o subdominios relacionados, incluida una encuesta de SurveyRock insertada en otro sitio web (en conjunto, el “Servicio”). No cubre las cookies que establezca ese sitio web.

Esta política complementa nuestro Aviso de privacidad.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que los sitios web reconozcan su dispositivo, recuerden preferencias y ofrezcan funciones.

También usamos tecnologías similares, entre ellas:

  • Almacenamiento local: guarda datos en su navegador entre sesiones
  • Almacenamiento de sesión: guarda datos solo durante la sesión actual del navegador
  • Etiquetas de píxel / balizas web: pequeñas imágenes invisibles que se usan para analítica
  • Registros del servidor: registros de las solicitudes hechas a nuestros servidores

Para simplificar, en esta política nos referimos a todo esto como “cookies”. Las tablas de la sección 2 indican qué elementos son de almacenamiento local o de sesión. Cuando decimos que algo “no establece ninguna cookie del navegador”, nos referimos a una cookie en sentido estricto, no al almacenamiento local o de sesión.

2. Tipos de cookies que usamos

Clasificamos las cookies según su finalidad. Puede gestionar sus preferencias mediante nuestro banner de cookies o la configuración de su navegador (consulte la sección 5).

2.1 Cookies estrictamente necesarias (no requieren consentimiento)

Estas cookies son necesarias para que funcione el Servicio o la función a la que sirven. No se pueden desactivar.

Cookie Finalidad Duración
PHPSESSID Aplicación: mantiene su sesión Hasta que cierre el navegador; una sesión sin usar durante 7 días finaliza
_sr-frontend Aplicación: mantiene su sesión iniciada en este dispositivo cuando “Remember me” (mantener la sesión iniciada) está activado, o después de que usted inicie sesión con inicio de sesión único (SSO) 30 días desde su último uso
_csrf-frontend Aplicación: protege contra la falsificación de solicitudes entre sitios Hasta que cierre el navegador
sr_session_token, sr_session_id Aplicación: vinculan este navegador con su sesión iniciada, para que podamos verificarla y usted pueda revisar y finalizar sus sesiones 30 días, o 90 días con “Remember me”
sr_device_id Aplicación: reconoce este dispositivo al iniciar sesión, para la seguridad del inicio de sesión 12 meses
device_trust_token Aplicación: recuerda que usted marcó este dispositivo como de confianza para el inicio de sesión con dos factores 30 días
sr_cookie_consent Registra sus decisiones de consentimiento de cookies Sitio web (almacenamiento local): hasta que borre los datos de este sitio o volvamos a preguntarle. Aplicación: 12 meses
sr_geo (almacenamiento de sesión) Sitio web: guarda su país y región, para que se apliquen las normas de cookies correctas Hasta que cierre la pestaña
sr_resume_* Páginas de encuestas, incluida una encuesta insertada en otro sitio web: permite a un encuestado volver a una encuesta sin terminar 30 días
sr_rp_* Páginas de encuestas, incluida una encuesta insertada en otro sitio web: impide una segunda respuesta desde el mismo navegador, cuando el propietario de la encuesta limita las respuestas 12 meses
sr_framed Encuesta insertada en otro sitio web: indica a nuestro servidor que la encuesta está en un marco, para que las dos cookies anteriores puedan conservarse allí. No contiene ningún identificador Hasta que cierre el navegador

En una encuesta insertada, un navegador compatible con cookies particionadas conserva sr_resume_*, sr_rp_* y sr_framed para el sitio web donde está la encuesta y solo nos las envía desde allí, de modo que el límite de respuestas se aplica por sitio web. Otros navegadores pueden no almacenar ninguna o conservarlas como cookies de terceros normales. En Chrome, bloquear las cookies de terceros no las elimina. Sin ellas, la encuesta se abre igualmente, pero el progreso guardado y los límites de respuestas no funcionan.

Estos elementos tampoco requieren que usted elija nada, porque solo mantienen una página como usted la dejó. No los usamos para nada más.

Elemento Finalidad Duración
sr-theme, starlight-theme (almacenamiento local) Sitio web y páginas de soporte: recuerdan el modo claro u oscuro Hasta que borre los datos de este sitio
sl-sidebar-state (almacenamiento de sesión) Páginas de soporte: mantiene la barra lateral donde usted la dejó Hasta que cierre la pestaña
designLeftActiveTab Aplicación: recuerda la pestaña abierta en el diseñador de encuestas 12 meses
Configuración de la aplicación (almacenamiento local y de sesión) Aplicación: recuerda los ajustes de la barra lateral, del panel, de las tablas y de los filtros, los mensajes descartados y otros estados de la pantalla Almacenamiento local hasta que borre los datos de este sitio; almacenamiento de sesión hasta que cierre la pestaña

2.2 Cookies funcionales (requieren consentimiento fuera de Estados Unidos)

Estas cookies habilitan el chat en vivo en nuestro sitio web.

Cookie Finalidad Duración
Cookies del widget de chat de ThriveDesk Habilitan el widget de chat en vivo en determinadas páginas de marketing (precios, páginas de comparación, contacto, Managed, el artículo de ayuda sobre volver a SurveyRock). En Estados Unidos puede cargarse antes de que usted elija (consulte la sección 5.1); en otros lugares no se carga hasta que usted acepte esta categoría. Establecidas por ThriveDesk; consulte su política de privacidad

2.3 Cookies analíticas (requieren consentimiento fuera de Estados Unidos)

Estas cookies nos ayudan a entender cómo usan los visitantes el Servicio para poder mejorarlo.

Cookie Establecida por Finalidad Duración
ph_* (almacenamiento local y de sesión) PostHog (EU Cloud) Analítica del producto y del sitio web: uso de funciones, embudos de conversión, grabaciones de sesión Almacenamiento local hasta que borre los datos de este sitio; almacenamiento de sesión hasta que cierre la pestaña
sr_entry_fwd (almacenamiento de sesión) SurveyRock Sitio web: recuerda dónde comenzó su visita, para poder atribuirle un registro posterior Hasta que cierre la pestaña

En Estados Unidos, la analítica puede ejecutarse antes de que usted elija (consulte la sección 5.1). Las grabaciones de sesión son distintas: en nuestro sitio web solo comienzan después de que usted acepte las cookies analíticas, en todos los países.

Dentro de la aplicación con sesión iniciada no hay banner de cookies. PostHog se ejecuta allí, incluidas las grabaciones de sesión, para todos los usuarios con sesión iniciada en todos los países. La sección 6.1 indica la base jurídica.

Conteo de visitas sin cookies. Si usted no ha aceptado las cookies analíticas, porque aún no ha elegido o porque eligió “Rechazar las no esenciales”, igualmente contamos su visita, sin cookies. Esto se aplica en nuestro sitio web y en las páginas de registro de la aplicación. En este modo:

  • PostHog no establece ninguna cookie del navegador ni guarda ningún identificador en su dispositivo. Antes de que usted elija, no guarda nada en absoluto. Si elige “Rechazar las no esenciales” en nuestro sitio web, conserva un elemento de almacenamiento local, __ph_opt_in_out_*, que registra únicamente que usted dijo que no.
  • Cada evento que envía (la página que usted vio, la página de la que venía, su tipo de navegador y de dispositivo, y los enlaces y botones en los que hace clic) lleva un marcador en lugar de un identificador de su dispositivo.
  • Los servidores de PostHog combinan su dirección IP y los datos de su navegador con un valor que cambia cada día para crear un identificador de ese día, y después descartan la dirección IP.
  • Como el identificador cambia cada día, no podemos reconocerlo otro día, y no vinculamos estos conteos con una cuenta ni con usted.
  • Las grabaciones de sesión nunca se ejecutan en este modo.

“Rechazar las no esenciales” no detiene este conteo, porque no establece ninguna cookie del navegador ni guarda ningún identificador en su dispositivo. Una señal Global Privacy Control de su navegador sí lo detiene (sección 5.3). Al aceptar las cookies analíticas se pasa a la analítica descrita en la tabla anterior.

Cookie Establecida por Finalidad Duración
Ninguna antes de que usted elija; después de “Rechazar las no esenciales”, __ph_opt_in_out_* (almacenamiento local) PostHog (EU Cloud) Contar visitas de personas que no han aceptado las cookies analíticas; el elemento de almacenamiento local registra únicamente su rechazo Hasta que borre los datos de este sitio o cambie su elección

2.4 Cookies de marketing (requieren consentimiento fuera de Estados Unidos)

Anunciamos SurveyRock mediante Google Ads. Las cookies de Google Ads miden si uno de nuestros anuncios lo llevó a visitar el sitio o a registrarse (medición de conversiones). En Estados Unidos pueden establecerse antes de que usted elija (consulte la sección 5.1); en todos los demás lugares, solo con su consentimiento.

Cookie Establecida por Finalidad Duración
_gcl_au y _gcl_* relacionadas Google Ads Mide las conversiones de nuestros propios anuncios 90 días
sr_attr_fwd (almacenamiento de sesión) SurveyRock Sitio web: recuerda la campaña o el clic en un anuncio que lo trajo, para poder atribuirle un registro posterior Hasta que cierre la pestaña
sr_attr SurveyRock Páginas de registro de la aplicación: el mismo dato, que se establece solo después de que usted acepte el banner de esas páginas 30 días
sr_ref SurveyRock Páginas de registro de la aplicación: registra el enlace de referencia que lo trajo, y se establece solo después de que usted acepte el banner de esas páginas 30 días

Usamos las cookies de Google Ads solo para medir nuestra propia publicidad. No usamos cookies de retargeting ni de remarketing.

En nuestro sitio web de marketing también usamos un servicio de identificación de visitantes. Cuando se ejecuta, lee su dirección IP, los datos de su navegador y las páginas que usted ve, y los asocia con la organización de la que procede una visita. En algunos países fuera del Espacio Económico Europeo, entre ellos el Reino Unido y Estados Unidos, también puede asociar una visita con una persona y devolver sus datos de contacto profesionales. Usamos el resultado para decidir a qué empresas contactar, y nunca mencionamos la visita en un mensaje. No se ejecuta en las páginas de encuestas, en la aplicación, en nuestras páginas de soporte ni en las páginas legales y de confianza.

Elemento Establecido por Finalidad Duración
hl_lead_id, hl_last_tracking_time, hl_full_mode_pages, hl_basic_tracking_sent, hl_last_sent_email (almacenamiento local); hl_rec_cfg, hl_ad, hl_pcap_* (almacenamiento de sesión) Servicio de identificación de visitantes (nombrado en nuestra Lista de subencargados) hl_lead_id es un identificador opaco del registro del visitante y el único valor que persiste; los demás registran cuándo se contó este navegador por última vez, qué páginas se informaron y si hay una grabación configurada Almacenamiento local hasta que borre los datos de este sitio; almacenamiento de sesión hasta que cierre la pestaña

El servicio no establece ninguna cookie del navegador. El proveedor nos ha informado de que envía sus solicitudes sin cookies y de que no guarda ningún nombre, dirección de correo electrónico ni número de teléfono en su navegador; nuestra propia prueba tampoco encontró ninguna cookie. Lee cookies publicitarias que otros han establecido (por ejemplo, _fbp de Meta) para medir clics en anuncios, y nunca las establece. Su propio aviso de privacidad, enlazado desde la Lista de subencargados, describe qué conserva y por qué. También puede usar para sus propios fines la dirección IP y los datos de cookies que recibe.

3. Cookies de terceros

Algunas cookies las establecen terceros que usamos para operar el Servicio. Estos terceros pueden recopilar información sobre su interacción con nuestro Servicio.

Tercero Finalidad Política de privacidad
Paddle Procesamiento de pagos (solo al pagar) https://www.paddle.com/legal/privacy
PostHog (EU Cloud) Analítica del producto y del sitio web https://posthog.com/privacy
Vercel Alojamiento del sitio web de marketing https://vercel.com/legal/privacy-policy
Google Medición de conversiones publicitarias (con consentimiento fuera de Estados Unidos) https://policies.google.com/privacy
Servicio de identificación de visitantes Asociar una visita con la organización (o, en algunos países, la persona) que está detrás de ella, solo en páginas de marketing Consulte nuestra Lista de subencargados
Cloudflare CAPTCHA Turnstile (protección contra bots en el registro, el inicio de sesión, la respuesta a encuestas, las herramientas gratuitas de nuestro sitio web y nuestro formulario de contacto) https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
BetterStack Página de estado https://betterstack.com/privacy
ThriveDesk Bandeja de soporte al cliente por correo electrónico; widget de chat en vivo en determinadas páginas de marketing (precios, páginas de comparación, contacto, Managed, el artículo de ayuda sobre volver a SurveyRock), sujeto a su elección sobre cookies que se describe más abajo. Desde el 14 de septiembre de 2026, también disponible dentro del producto para Clientes con sesión iniciada; ese uso dentro de la aplicación no es una cuestión de consentimiento de cookies (dentro del producto autenticado no se muestra ningún banner de categorías de cookies) y se trata en nuestro Aviso de privacidad y en nuestra Lista de subencargados. https://www.thrivedesk.com/our/privacy/

Exigimos a todos los terceros que cumplan la legislación de protección de datos aplicable y nuestros acuerdos con subencargados. Consulte nuestra Lista de subencargados.

4. Por qué usamos cookies

Usamos cookies para:

  • Autenticarlo cuando inicia sesión en el Servicio
  • Proteger su cuenta contra el acceso no autorizado y el fraude
  • Recordar sus preferencias (modo claro u oscuro, y cómo dejó las pantallas en la aplicación)
  • Analizar patrones de uso para mejorar funciones y corregir problemas
  • Medir la eficacia del marketing (fuera de Estados Unidos, solo con su consentimiento)
  • Identificar qué organizaciones visitan nuestro sitio web de marketing, para decidir a qué empresas contactar (fuera de Estados Unidos, solo con su consentimiento)
  • Brindar soporte al cliente mediante nuestra bandeja de soporte por correo electrónico

Las cookies no se usan para:

  • Rastrearlo en otros sitios web, más allá de medir nuestras propias campañas publicitarias (con su consentimiento fuera de Estados Unidos) y de la identificación de visitantes descrita en la sección 2.4
  • Crear nosotros mismos perfiles publicitarios sobre usted
  • Vender sus datos a intermediarios de datos

El servicio de identificación de visitantes puede reconocer a una persona que haya compartido sus datos en un sitio web que pertenezca a su propia red de socios. No controlamos esa red, y el propio aviso de privacidad del servicio la describe.

5. Sus opciones

5.1 Banner de cookies

Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, verá un banner de cookies que le permite:

  • Aceptar todas las cookies
  • Rechazar las no esenciales (solo las estrictamente necesarias)
  • Personalizar sus preferencias por categoría

Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en “Preferencias de cookies” en el pie de página.

En Estados Unidos, las cookies y tecnologías funcionales, analíticas y de marketing descritas en la sección 2, incluidos el widget de chat en vivo, la medición de conversiones de Google Ads y el servicio de identificación de visitantes, pueden ejecutarse antes de que usted haya elegido. Las grabaciones de sesión son la excepción: esperan hasta que usted acepte las cookies analíticas. Elegir “Rechazar las no esenciales” las detiene todas en cada página posterior, y lo mismo hace una señal Global Privacy Control de su navegador. En el EEE, el Reino Unido y todos los demás países, ninguna se ejecuta hasta que usted acepte la categoría a la que pertenece.

Antes de que usted inicie sesión, la aplicación muestra su propio banner, en todos los países, con “Accept” y “Decline”. Hasta que usted acepte, no establece en esas páginas ninguna de las cookies analíticas ni de marketing de la sección 2.

En todos los países, el conteo de visitas sin cookies descrito en la sección 2.3 se ejecuta tanto si usted ha elegido como si no, porque no establece ninguna cookie del navegador ni guarda ningún identificador en su dispositivo. Si elige “Rechazar las no esenciales” en nuestro sitio web, el único elemento que conserva registra únicamente su rechazo. Solo una señal Global Privacy Control lo detiene.

5.2 Controles del navegador

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies desde su configuración. Usted puede:

  • Bloquear todas las cookies (puede hacer que algunas funciones del Servicio dejen de funcionar)
  • Bloquear solo las cookies de terceros
  • Eliminar las cookies al cerrar el navegador
  • Configurar el navegador para que le pregunte antes de aceptar cookies

Instrucciones por navegador:

Tenga en cuenta que desactivar las cookies estrictamente necesarias impedirá que el Servicio funcione correctamente.

5.3 Do Not Track (DNT)

Algunos navegadores ofrecen una señal Do Not Track. No existe un estándar uniforme del sector para respetar las señales DNT, y actualmente no respondemos a ellas. En su lugar, ofrecemos un control detallado de las cookies mediante nuestro banner de cookies. Sí tratamos una señal Global Privacy Control como un rechazo de todas las cookies y tecnologías no esenciales que de otro modo se ejecutarían antes de que usted elija (sección 5.1), incluido el conteo de visitas sin cookies de la sección 2.3.

5.4 Dispositivos móviles

Si usa el Servicio en un dispositivo móvil, puede controlar los identificadores del dispositivo desde la configuración de privacidad de este (iOS: Ajustes → Privacidad → Rastreo; Android: Ajustes → Privacidad → Anuncios).

6. Información regional específica

6.1 EEE, Reino Unido y Suiza

En nuestro sitio web y en las páginas de registro de la aplicación, nuestros banners de cookies solicitan su consentimiento para las cookies no esenciales conforme al RGPD y a la ley de protección de datos del Reino Unido (UK DPA). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. En esas páginas, la base jurídica de las cookies analíticas, funcionales y de marketing es su consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD). Dentro de la aplicación con sesión iniciada, donde no se muestra ningún banner, la base jurídica de la analítica del producto es nuestro interés legítimo en entender y mejorar cómo se usa el Servicio (art. 6.1.f)); puede oponerse escribiendo a privacy@surveyrock.com. La base jurídica de las cookies estrictamente necesarias es nuestro interés legítimo en ofrecer un Servicio seguro y funcional (art. 6.1.f)). El conteo de visitas sin cookies de la sección 2.3 no establece ninguna cookie del navegador ni guarda ningún identificador en su dispositivo; su base jurídica es nuestro interés legítimo en medir cómo se usan nuestro sitio web y nuestras páginas de registro (art. 6.1.f)). Puede oponerse enviando una señal Global Privacy Control o escribiendo a privacy@surveyrock.com.

6.2 California

Conforme a la CCPA/CPRA, usted tiene derecho a saber qué categorías de información personal se recopilan y derecho a excluirse de su venta o intercambio. No vendemos información personal. El servicio de identificación de visitantes descrito en la sección 2.4 puede usar para sus propios fines la dirección IP y los datos de cookies que recibe; puede detenerlo rechazando las cookies de marketing o enviando una señal Global Privacy Control, o consultarnos en privacy@surveyrock.com. Nuestra analítica, el chat en vivo y la medición de conversiones de Google Ads también pueden ejecutarse antes de que usted elija (sección 5.1); “Rechazar las no esenciales” o una señal Global Privacy Control también los detiene. Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies.

6.3 Otras jurisdicciones

Si su jurisdicción tiene normas específicas sobre el consentimiento de cookies (la LGPD de Brasil, la PIPEDA de Canadá, etc.), aplicamos controles equivalentes cuando se requiere.

7. Cambios en esta Política de cookies

Podemos actualizar esta Política de cookies periódicamente para reflejar cambios en la tecnología, la regulación o nuestras prácticas. Cuando hacemos cambios importantes:

  • Actualizamos la “Fecha de entrada en vigor” que aparece arriba
  • Le avisamos mediante una notificación en el producto o por correo electrónico (cuando corresponda)
  • Podemos volver a mostrar nuestro banner de cookies para que pueda revisar sus preferencias

Las versiones anteriores están disponibles a pedido.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre las cookies o sobre esta política:

Correo electrónico: privacy@surveyrock.com