Domande per sondaggi online - Alcune linee guida utili!

Quando si cercano risposte a domande vitali dei clienti, l'unico modo per ottenerle è fare le domande giuste. Ciò richiede molto pensiero intuitivo, duro lavoro e sessioni di brain storming con gli altri. La seguente discussione affronta alcuni dei problemi comuni che possono verificarsi quando si creano le domande per un sondaggio.

Una delle prime cose da tenere a mente quando si arriva con le domande in un questionario online è di stare lontano dalle parole guida e dalle domande. Quando si fanno piccoli cambiamenti nella formulazione delle domande, si possono generare differenze significative nei risultati. Parole come "potrebbe, dovrebbe" e "potrebbe" suonano uguali, ma in realtà possono alterare molto il significato della domanda. Avere una formulazione forte che significhi azione o controllo può generare risultati migliori. Un esempio è la parola "vietare" usata in questa frase: Pensa che il congresso dovrebbe proibire ai fornitori di assicurazioni di aumentare i premi? Alcune formulazioni sono completamente di parte, come ad esempio: Non vorrete mica andare al Molly's Bar per l'evento natalizio dell'azienda?

Un altro problema con le inchieste è quando ci sono domande fuori posto. È essenziale che le domande siano collocate nel giusto ordine in modo che sembrino seguire una logica. Questo evita che le domande siano male interpretate. Questo permette anche di interpretare le domande nel loro giusto contesto. Come regola generale, è consigliabile usare l'approccio a imbuto. Dovresti usare domande generali e ampie all'inizio del tuo sondaggio come riscaldamento. Seguite da domande più distinte e poi tornate a domande tipicamente semplici, come le domande basate sui dati demografici.

Quando si entra nelle domande a scelta multipla, assicurati di evitare categorie di feedback non esclusive. Le vostre categorie di feedback per le domande a scelta multipla dovrebbero essere reciprocamente distinte per permettere scelte ovvie. Se usate il tipo di domande non esclusive, il partecipante al sondaggio si scoraggerà e l'interpretazione sarà difficile nel migliore dei casi quando si cerca di analizzare le risposte.

Assicurati di non usare formulazioni poco familiari o complicate nelle domande del tuo sondaggio. Evita di usare una domanda come: Ti piacciono i computer? Questa linea di domanda è vaga, in quanto si potrebbe parlare dell'amore per internet, l'amore per i giochi per computer, la gioia di lavorare con i computer e così via. Devi rimanere specifico in ciò che vuoi scoprire.

Non porre mai domande in un sondaggio che portano a risposte forzate. Le persone che partecipano al sondaggio potrebbero non essere in grado di rispondere o semplicemente potrebbero non voler rispondere. Per la maggior parte delle persone, la privacy è un aspetto importante della vita. Se si fanno domande sul salario, la famiglia, la professione, l'igiene personale e simili di una persona, questa potrebbe trovarlo troppo invadente e decidere di non rispondere.

Ci sono anche molti altri tipi di domande da evitare. Un altro esempio è l'elencazione non accurata. Quando fai domande con riferimento a liste, assicurati di aver coperto tutte le opzioni. Se non sei sicuro, allora dovresti effettuare un pretest che utilizzi l'opzione "Altro" in cui si chiede di "specificare" la risposta. Quando hai completato questo, assicurati di aggiornare il questionario e riaffermare che stai affrontando tutti gli obiettivi del sondaggio.