Online felmérési kérdések - Néhány hasznos iránymutatás!

Amikor az ügyfelek létfontosságú kérdéseire keresi a választ, csak úgy kaphatja meg azokat, ha a megfelelő kérdéseket teszi fel. Ehhez sok intuitív gondolkodásra, kemény munkára és másokkal való ötletelésre van szükség. A következő beszélgetés néhány olyan gyakori problémával foglalkozik, amelyek a felméréshez szükséges kérdések összeállításakor felmerülhetnek.

Az egyik első dolog, amit szem előtt kell tartani, amikor kérdéseket teszünk fel egy online kérdőív az, hogy távol tartsuk magunkat az irányadó szavaktól és kérdésektől. Ha a kérdések megfogalmazásában apró változtatásokat eszközöl, az jelentős különbségeket eredményezhet az eredményekben. Az olyan szavak, mint a "lehet, kellene" és a "lehetne" ugyanúgy hangzanak, de valójában nagymértékben megváltoztathatják a kérdés jelentését. A határozott, cselekvést vagy ellenőrzést jelentő megfogalmazás jobb eredményeket hozhat. Erre példa az ebben a mondatban használt "tilos" szó: Ön szerint a kongresszusnak meg kellene tiltania a biztosítóknak, hogy emeljék a díjakat? Néhány megfogalmazás teljesen elfogult, például: Ugye nem vágyik arra, hogy a Molly's Barba menjen a cég karácsonyi rendezvényére?

Egy másik probléma a felmérésekkel kapcsolatban az, amikor a kérdések rossz helyre kerülnek. Lényeges, hogy a kérdéseket a megfelelő sorrendben helyezzék el, hogy úgy tűnjön, hogy logikát követnek. Ez megakadályozza, hogy a kérdéseket félreértelmezzék. Ez azt is lehetővé teszi, hogy a kérdéseket a megfelelő kontextusukban értelmezzék. Ökölszabályként tanácsos a tölcséres megközelítést alkalmazni. Bemelegítésként a felmérés elején általános és átfogó kérdéseket érdemes használni. Ezt követően használjon határozottabb kérdéseket, majd térjen vissza a jellemzően egyszerű kérdésekre, például a demográfiai adatokon alapuló kérdésekre.

Amikor a feleletválasztós kérdésekbe kezd, győződjön meg róla, hogy elkerülni nem kizárólagos visszajelzési kategóriák. A visszajelzési kategóriáknak a feleletválasztós kérdéseknél egymástól elkülönülő kategóriáknak kell lenniük, hogy lehetővé tegyék a nyilvánvaló választást. Ha a nem kizárólagos típusú kérdésfeltevést használja, a felmérés résztvevője elkedvetlenedik, és az értelmezés a legjobb esetben is kihívást jelent majd, amikor megpróbálja elemezni a válaszokat.

Ügyeljen arra, hogy ne használjon ismeretlen vagy bonyolult megfogalmazást a felmérés kérdéseiben. Kerülje az olyan kérdések használatát, mint például: Szereted a számítógépeket? Ez a kérdéssor homályos, hiszen beszélhetünk az internet szeretetéről, a számítógépes játékok szeretetéről, a számítógépes munka öröméről és így tovább. Konkrétnak kell maradnia abban, hogy mit szeretne megtudni.

Soha ne tegyen fel olyan kérdéseket egy felmérésben, amelyek kényszerített válaszokat eredményeznek. A felmérésben részt vevő emberek nem biztos, hogy képesek megválaszolni a kérdéseket, vagy egyszerűen nem akarnak válaszolni. A legtöbb ember számára a magánélet fontos szempont az életben. Ha az egyén béréről, családjáról, szakmájáról, személyes higiéniájáról és hasonlókról kérdezősködik, az illető ezt túl tolakodónak találhatja, és úgy dönthet, hogy nem válaszol.

Sok más kérdéstípus is létezik, amelyeket szintén el kell kerülni. Ilyen például a nem alapos felsorolás. Amikor listákra hivatkozva teszel fel kérdéseket, győződj meg róla, hogy minden lehetőségre kiterjedsz. Ha nem vagy biztos benne, akkor végezz egy olyan előzetes tesztet, amely az "Egyéb" lehetőséget használja, ahol arra utasítod a válaszadókat, hogy "kérjük, pontosítsák" a válaszukat. Ha ezt elvégezte, mindenképpen frissítse a kérdőívet, és erősítse meg, hogy a felmérés minden célkitűzését érintette.