Спрашивайте глобально, говорите локально

Мы все находимся всего в нескольких кликах мыши от того, чтобы выйти на глобальную клиентскую базу: не зря ее называют Всемирной паутиной. По данным Всемирного альманаха, 92% населения Земли не являются носителями английского языка. Если ваши маркетинговые исследования и маркетинговые усилия сосредоточены на одном языке, вы упускаете огромные возможности. Фактически, более 400 миллионов возможностей.

Продолжить чтение этого поста...

10 советов по улучшению ваших опросов

Что такое хороший опрос?

Хороший опрос дает вам действенную, четкую информацию для принятия бизнес-решений. Хорошие опросы имеют более высокий процент ответов и более высокое качество данных. Хорошие опросы легко заполняются и не вызывают путаницы.

Продолжить чтение этого поста...

Каков типичный показатель отклика на опрос?

Показатели отклика варьируются в широких пределах в зависимости от ряда факторов. Для онлайн-опросов, в которых нет предварительных отношений с получателями, уровень ответов может достигать от 20% до 30%.

Продолжить чтение этого поста...

Клиентский опыт - это ваш бренд

Репутация бренда в значительной степени создается благодаря совокупности впечатлений и ассоциаций, которые возникают у клиентов с вашим бизнесом.

Продолжить чтение этого поста...

Оцифруйте свои опросы

Онлайн-опросы делают сбор и анализ данных простым и эффективным процессом.

Продолжить чтение этого поста...

Стимулы для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Продолжить чтение этого поста...

Десять причин для отправки опросов клиентов

Рассылка опросов клиентов может дать жизненно важные сведения, которые повышают эффективность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также общую эффективность бизнеса.

Продолжить чтение этого поста...

Опросы сотрудников: Узнайте, что они думают на самом деле

Никогда не стоит недооценивать долгосрочное влияние отношения и работы сотрудника на уровень удовлетворенности клиентов. Исследования показали, что позитивное отношение сотрудников значительно снижает ущерб, который неожиданные проблемы могут нанести вашей общей удовлетворенности клиентов.

Продолжить чтение этого поста...

12 советов по увеличению числа ответов на опросы

Убедительное приглашение к участию в опросе увеличит число получателей, которые откроют ваше письмо, и увеличит число тех, кто перейдет по ссылке на опрос и завершит его.

Продолжить чтение этого поста...