Estratégias de comunicação mais eficazes para pequenas empresas

É imperativo que você trabalhe suas habilidades de comunicação com todas as pessoas relacionadas ao seu negócio de forma estratégica. Sem métodos de comunicação eficazes, os inconvenientes se estendem a problemas e mal-entendidos que podem afetar seriamente a reputação de sua empresa.

Veja como você pode aperfeiçoar as habilidades de comunicação em sua empresa e se certificar de evitar quaisquer problemas que surjam quando há ausência de comunicação ou quando a mensagem não é comunicada corretamente.

Ouça primeiro

A escuta é a base de qualquer comunicação. Na verdade, uma boa maneira de se tornar um melhor ouvinte é limitar as distrações que pavimentam seu caminho para uma conversa e que dificultam a absorção total da mensagem que está sendo comunicada. São as pequenas coisas realmente. Feche sua conta de e-mail, coloque seu telefone em silêncio, feche a porta durante uma reunião e veja por si mesmo. Além disso, tente não se distrair com seus próprios pensamentos; a pessoa na sua frente merece toda a sua atenção.

Preste atenção ao mau feedback

Ignorar o feedback seria um mau passo, não importa o quão insignificante possa parecer. Alguém pode ter uma reclamação sobre seu produto ou pode haver um pequeno conflito. É seu trabalho responder imediatamente. Mesmo que seja apenas uma breve frase, mostre a seus clientes que você está investigando o assunto para que você não os perca e para que eles saibam que você está interessado no que eles têm a dizer e que você os leva a sério. Caso contrário, você não terá apenas clientes infelizes, mas clientes infelizes e furiosos. Além disso, para que sua operação funcione efetivamente, é importante que você tenha linhas abertas de comunicação. Assim, você será capaz de melhorar seus negócios e atender às demandas de seu mercado-alvo. O envio de uma pesquisa ou questionário ocasional a seus clientes é um método de melhor prática para obter feedback.

Saiba o que dizer

Parte da comunicação eficaz é fazer as perguntas certas para obter as respostas de que você precisa. Em qualquer conversa há sempre pistas sobre que tipo de perguntas o levará às respostas e quais perguntas você deve evitar. Por exemplo, digamos que você tem um funcionário que está atrasado em relação ao resto da equipe e precisa de motivação. Ao fazer as perguntas certas, você deve ser capaz de ajudar a resolver o problema subjacente em vez de apenas piorá-lo.

Faça seu melhor

As reuniões são o exemplo clássico de como perder tempo. No entanto, você pode mudar isso, pelo menos para o seu negócio. Planejar e organizar, isso é fundamental. Crie uma agenda e distribua-a a todos os participantes antes do tempo. A coisa mais importante que você deve fazer é respeitar o tempo de todos e tornar as discussões tão eficientes quanto possível e transmitir sua mensagem da maneira mais eficaz possível.

Comunicação de duas vias

A comunicação de duas maneiras pode ajudá-lo a economizar tempo e garantir que nada seja deixado ao acaso. É mais rápida e dá a ambas as partes uma chance de remover qualquer equívoco, assegurando que a outra pessoa tenha entendido o que você está tentando dizer.

Se você é um empresário interativo, então provavelmente recebe feedback diariamente. Estas são informações úteis e podem ajudá-lo a melhorar e até mesmo trabalhar em uma nova estratégia.

Não espere até que um cliente ou funcionário venha até você com um longo problema de fervura. Seja pró-ativo na busca de possíveis dificuldades ou conflitos.