従業員とのコミュニケーションで士気を高める

人材派遣会社のAccountempsが行った調査では、上級管理職を対象に、従業員の士気を高めるための戦略を尋ねました。その結果、48%の経営者が、士気低下の解決策として、「コミュニケーションの改善」を挙げました。

次いで、191社が「表彰プログラム」、131社が「優れた業績に対する金銭的報酬」、111社が「商品券やスポーツ観戦チケットなどの予期せぬ報酬」を提案しています。

また、33%の調査対象者は、士気を低下させる管理上の過ちとして、スタッフとのオープンで誠実なコミュニケーションの欠如を挙げており、次いで19%の調査対象者は、従業員の業績を評価していないと回答しています。

従業員満足度調査 は、社員とのコミュニケーションを改善し、社員が満足しているか、モチベーションが上がっているかを知るためのきっかけになります。 SurveyRock オンライン調査 は、従業員から必要なフィードバックを得るための優れたツールであり、率直なフィードバックに不可欠な匿名性を備えています。

従業員アンケートを最大限に活用するために、以下の点に注意してください。

• 会社のリーダーは、アンケートの「なぜ」「何を」「どのように」という3つのポイントを明確に伝える必要があります。調査の情報が流れればすぐに噂になるので、なぜこの時期に調査を行うのか、調査の結果何を達成したいのか、調査結果をどのように利用しようとしているのかを明確に説明することが重要です。
• アンケートを実施する前に、話題を提供しましょう。事前にいくつかのアナウンスを行い、マネージャーが従業員に話をして、従業員同士が話をするようにしましょう。そうすることで、回答率の向上につながります。
• 従業員の懐疑的な態度や皮肉、抵抗を期待しましょう。これらはすべて変化のプロセスの一部です。最初のうちは、人はまず自分の不満に目を向ける傾向があります。皮肉屋はたいていの場合、幻滅した理想主義者に過ぎません。しかし、時間が経つにつれ、多くの人がより積極的な問題解決者になっていきます。
• 変革の取り組みには必ず従業員を参加させ、彼らのコミットメントを獲得することが大切です。また、従業員には、正当な懸念を提起する権利がある一方で、解決策を提案し、それに向けて努力する責任があるという考えを植え付けることができます。
• 従業員調査を実施した後、経営陣は調査結果を受けてアクションを起こさなければなりません。行動を起こさないことは、皮肉を生み、従業員のモラルを低下させる結果となります。行動や進捗状況は、社内で認識され、従業員が調査の影響を明確に理解できるように促進する必要があります。

ほとんどの社員は寛容で、物事が変わるには時間がかかることを理解していることを忘れないでください。彼らが最も望んでいるのは、経営陣が善意であり、職場環境を改善しようと誠実に努力していることを見てもらうことです。