Опитування клієнтів підвищують їхню лояльність

Списки порад щодо підвищення лояльності клієнтів розроблені, щоб допомогти вам розвивати лояльність клієнтів, і не дивно, що одна порада, яку ви зазвичай бачите десь у кожному списку, - це проведення опитування клієнтів.

Дослідження показали, що лояльні клієнти:

Купуйте ваші продукти та послуги знову і знову протягом тривалого часу

Збільшити обсяг своїх закупівель

Купуйте не тільки традиційні товари, але й різні лінійки продуктів

Рекомендуйте продукти та послуги вашої компанії іншим

Станьте несприйнятливими до конкуренції

Дайте своїй компанії презумпцію невинуватості, якщо щось піде не так

Майте на увазі:

Залучити нового клієнта коштує в 7-10 разів дорожче, ніж утримати існуючого

Підвищення лояльності клієнтів лише на 5% може збільшити довічний прибуток на одного клієнта на 95%

Збільшення лояльності лише на 2% у деяких секторах еквівалентне скороченню витрат на 10%

Регулярне проведення опитувань безпосередньо з вашими клієнтами - найкращий спосіб почути від них, що вам потрібно, щоб вони поверталися до вас знову і знову. Їхні відповіді - це те, що вам потрібно почути.