Průzkumy mezi zákazníky posilují loajalitu zákazníků

Seznamy tipů na podporu loajality zákazníků jsou navrženy tak, aby vám pomohly rozvíjet loajalitu zákazníků, a není překvapením, že jeden tip, který obvykle najdete na každém seznamu, je provádět průzkumy mezi zákazníky.

Studie prokázaly, že věrní zákazníci:

Opakovaně nakupovat vaše produkty a služby v průběhu času.

Zvyšte objem jejich nákupů

Nakupujte nad rámec tradičních nákupů, napříč produktovými řadami

Doporučte produkty a služby své společnosti ostatním.

Stát se imunní vůči tahu konkurence

Dejte své společnosti výhodu pochybností, když se něco pokazí.

Mějte na paměti:

Získání nového zákazníka stojí 7-10krát více než udržení stávajícího.

Zvýšení loajality zákazníků o pouhých 5% může zvýšit celoživotní zisk na zákazníka až o 95%.

Zvýšení loajality o pouhých 2% se v některých odvětvích rovná snížení nákladů o 10%.

Pravidelné průzkumy přímo u zákazníků jsou nejlepším způsobem, jak se od nich dozvědět, co potřebují, aby se k vám stále vraceli. Jejich odpovědi jsou tím, co potřebujete slyšet.