Badania opinii klientów wzmacniają lojalność klientów

Listy wskazówek dotyczących lojalności klientów mają na celu pomóc w rozwijaniu lojalności klientów i nie jest niespodzianką, że jedną wskazówką, którą zwykle można zobaczyć gdzieś na każdej liście jest prowadzenie ankiety dla klientów.

Badania wykazały, że lojalni klienci:

Kupować produkty i usługi ponownie i ponownie w czasie

Zwiększenie wielkości ich zakupów

Zakupy wykraczające poza tradycyjne zakupy, obejmujące różne linie produktów

Polecaj produkty i usługi swojej firmy innym

Uodpornij się na siłę przyciągania konkurencji

Daj swojej firmie prawo do wątpliwości, gdy coś pójdzie nie tak

Należy pamiętać o tym, że:

Pozyskanie nowego klienta kosztuje 7-10 razy więcej niż utrzymanie istniejącego

Wzrost lojalności klienta o zaledwie 5% może podnieść zyski w całym okresie życia klienta aż o 95%

Wzrost lojalności o zaledwie 2% jest w niektórych sektorach równoznaczny z obniżeniem kosztów o 10%

Przeprowadzanie regularnych ankiet bezpośrednio z klientami to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się od nich, czego potrzebują, aby ciągle do nas wracali. Ich odpowiedzi są tym, co powinieneś usłyszeć.