Проучванията на клиентите засилват лоялността им

Списъците със съвети за лоялност на клиентите имат за цел да ви помогнат да развиете лоялност на клиентите и не е изненадващо, че един от съветите, който обикновено ще видите някъде във всеки списък, е да провеждате проучвания на клиентите.

Проучванията показват, че лоялните клиенти:

да купуват вашите продукти и услуги отново и отново с течение на времето.

Увеличаване на обема на покупките им

Купуване извън рамките на традиционните покупки, от различни продуктови линии

Препоръчвате продуктите и услугите на вашата компания на други хора.

Станете неподатливи на привличането на конкуренцията

Дайте предимство на компанията си, когато нещо се обърка

Имайте предвид:

Набирането на нов клиент струва 7-10 пъти повече, отколкото задържането на съществуващ.

Повишаването на лоялността на клиентите само с 5% може да увеличи печалбата на клиент през целия му живот с 95%.

Увеличаването на лоялността само с 2% в някои сектори се равнява на намаляване на разходите със 10%.

Провеждането на редовни проучвания директно с клиентите е най-добрият начин да чуете от тях какво е необходимо, за да се върнат отново и отново. Техните отговори са това, което трябва да чуете.