Las encuestas a los clientes refuerzan su fidelidad

Las listas de consejos para la fidelización de clientes están diseñadas para ayudarle a desarrollar la fidelidad de los clientes y no es de extrañar que el consejo que normalmente verá en algún lugar de cada lista sea el de realizar encuestas a los clientes.

Los estudios han demostrado que los clientes fieles:

Comprar sus productos y servicios una y otra vez a lo largo del tiempo

Aumentar el volumen de sus compras

Comprar más allá de las compras tradicionales, en todas las líneas de productos

Recomendar los productos y servicios de su empresa a otras personas

Ser inmune a la atracción de la competencia

Dé a su empresa el beneficio de la duda cuando algo vaya mal

Tenlo en cuenta:

Cuesta entre 7 y 10 veces más captar un nuevo cliente que mantener uno existente

Un aumento de la fidelidad de los clientes de sólo 5% puede aumentar los beneficios de por vida por cliente hasta 95%

Un aumento de la fidelidad de sólo 2% equivale, en algunos sectores, a una reducción de costes de 10%

Realizar encuestas periódicas directamente con sus clientes es la mejor manera de escuchar de ellos lo que necesita para que vuelvan una y otra vez. Sus respuestas son lo que necesita escuchar.