Pesquisas com clientes reforçam a lealdade dos clientes

As listas de dicas de fidelidade do cliente são elaboradas para ajudá-lo a desenvolver a fidelidade do cliente e não é surpresa que a única dica que você normalmente verá em algum lugar em cada lista seja a de conduzir pesquisas com clientes.

Estudos têm demonstrado que clientes fiéis:

Adquira seus produtos e serviços repetidas vezes ao longo do tempo

Aumentar o volume de suas compras

Comprar além das compras tradicionais, através de linhas de produtos

Encaminhe os produtos e serviços de sua empresa para outras

Tornar-se imune à atração da competição

Dê a sua empresa o benefício da dúvida quando algo dá errado

Tenha em mente:

Custa 7-10 vezes mais para recrutar um novo cliente do que para manter um cliente existente

Um ganho na fidelidade do cliente de apenas 5% pode elevar os lucros ao longo da vida por cliente em até 95%

Um aumento na fidelidade de apenas 2% é, em alguns setores, equivalente a uma redução de custos de 10%

Realizar pesquisas regulares diretamente com seus clientes é a melhor maneira de ouvir deles o que é necessário para que eles voltem sempre. As respostas deles são o que você precisa ouvir.