Incentivos à pesquisa de satisfação do cliente

It seems to be becoming a fairly common practice these days (at least here in the US) to include a pesquisa de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

Alguns vêem um possível viés de dados envolvido na oferta de um código de desconto como um incentivo, mas dependendo do tipo de pesquisa e do público da pesquisa, oferecer um incentivo é geralmente muito eficaz para melhorar as taxas de resposta. Pessoas como a idéia de obter algo para seu tempo e pesquisa descobriram que os incentivos podem aumentar as taxas de resposta em 50% em média.

The use of discount codes as incentives to increase customer satisfaction survey response rates can be beneficial in reducing non-response bias since customer surveys without an incentive tend to capture only the discontented. Using a discount code incentive can help increase participation from the vast majority of your customers in the middle (those between very satisfied and very unsatisfied) giving you better overall results. In addition to gaining insight into your customer’s shopping experience, offering discount codes as incentives can both stimulate repeat business and strengthen your brand.

Os dados compilados a partir dos entrevistados da pesquisa podem ser usados como uma ferramenta adicional de pesquisa de marketing, dando a você uma visão adicional do cliente. Oferecer um incentivo com código de desconto fornece informações sobre o que compreendeu a compra original do cliente, bem como se e como eles utilizam o incentivo com código de desconto resultando em dados adicionais acionáveis, não muito diferente de muitos programas de fidelidade do cliente.