お客様アンケートは、お客様のロイヤルティを高める

顧客ロイヤルティのヒントリストは、顧客ロイヤルティを高めるために作成されたもので、どのリストにも必ず記載されているのが、「顧客ロイヤルティを高める」というヒントであることは当然です。お客様アンケート.

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顧客や見込み客について知っておくべき14のこと

Infusionsoftは、「顧客について知っておくべき7つのこと」という参考になるリストをまとめました。

1.名前。ファーストネームほど、その人のことをよく表しているものはありません。お客様との関係を築くために利用しましょう。

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お客様アンケートの実施方法

を投与するための最良の手段です。お客様アンケートは、それがトランザクション調査なのかリレーションシップ調査なのかによって異なります。取引関係の調査は、お客様との接触時に実施します。お客様との接点の性質に応じて、対面調査、電話調査、オンライン調査のいずれかが適しています。一方、リレーションシップ調査は、オンラインで行うのが最も費用対効果が高くなります。

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お客様満足度調査インセンティブ

最近では、（少なくとも米国では）かなり一般的になってきているようです。お客様満足度調査チェックアウト時のレシートに印刷された、次回購入時の割引を調査のインセンティブとする招待状。

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お客様アンケートを実施する10の理由

顧客アンケートを送ることで、営業、マーケティング、カスタマーサービスの担当者の効果を高め、ビジネス全体のパフォーマンスを向上させるための重要なインサイトを得ることができます。

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お客様アンケート - 消費者とサプライヤーの間の期待のギャップを埋めるために

注：消費者やサプライヤーという言葉は、ビジネスやクライアントと入れ替えることができます。

簡単に説明すると、期待ギャップとは、顧客があなたに期待していることと、実際に得られるものとの間に差がある場合に発生するものです。監査の概念として広く使われていますが、一般的には期待ギャップは期待値ギャップは、次のようなシナリオで説明することができます。

昇給や昇進を期待していたのに、それが叶わなかった従業員高品質の製品を期待していたのに、規格外の製品を手にしてしまった顧客一定の投資収益を期待していたのに、それが叶わなかった投資家この記事の続きを読む...