お客様アンケート - 消費者とサプライヤーの間の期待のギャップを埋めるために

注：消費者やサプライヤーという言葉は、ビジネスやクライアントと入れ替えることができます。

簡単に説明すると、期待ギャップとは、顧客があなたに期待していることと、実際に得られるものとの間に差がある場合に発生するものです。監査の概念として広く使われていますが、一般的には期待ギャップは 期待値ギャップ は、次のようなシナリオで説明することができます。

• 昇給や昇進を期待していたのに、それが叶わなかった社員
• 高品質の製品を期待していたお客様が、規格外の製品を手にしてしまった場合
• 投資家が一定のリターンを期待しながら、それを得られないこと

ビジネスを繁栄させるためには、このギャップを埋めることが不可欠です。これにより、より良い顧客関係管理が可能になります。また、従業員関連のポリシーやマーケティングなど、ビジネスと顧客の関係を重視した戦略の立案も容易になります。

中小企業にとって、お客様を理解することは必要不可欠です。特にサービス業では、顧客や従業員の満足度が成長の鍵となります。

研究では、そのコストは 5回 の方が、新しいお客様を連れてくることができます。同時に、満足したお客様がさらにお客様を連れてくることで、マーケティングや広告の支出を大幅に減らすことができます。

では、どのようにして期待値のギャップを埋め、お客様の満足度と定着率を高めることができるのでしょうか？

調査・研究の実施そもそも、なぜギャップが生まれたのかを理解するためには、適切なアンケートを利用することができます。このアンケートに記入して返送すれば、お客様がなぜ不満を持っているのかを分析することができます。何が気に入らないのか？従業員はなぜ満足していないのか？製品やサービスを向上させるために、さらに何ができるのか？

問題はここで終わりではありません。調査票を作成すること自体が大変な作業になります。かかる費用、必要な手続き、集計や分析など、直面する課題は山積しています。さらに、その調査は視聴者の意見や見解を本当に反映しているのでしょうか？ギャップを埋めるのに十分で適切なものになるでしょうか？

オンライン調査 これらの問題を解決するためのシンプルで効果的なソリューションを提供します。これらの調査は コストパフォーマンス で、簡単に設計・配布することができます。アンケートには カスタマイズ 組織の要件を満たすだけでなく、ターゲットとなるユーザーが容易に理解できるようにする。

最後に、アンケートは公開する必要はありません。例えば、従業員アンケートを特定の部署や階層（知識や専門性に基づく）に配布することを検討してみてはいかがでしょうか。固有のアンケートリンクを特定のグループに配布することで、以下のことが可能になります。 視聴者の制限.

オンライン調査のメリットや、お客様との期待のギャップを埋める方法については、以下をご覧ください。 サーベイロック.