Les enquêtes auprès des clients renforcent la fidélisation de ces derniers

Les listes de conseils en matière de fidélisation de la clientèle sont conçues pour vous aider à développer la fidélisation de la clientèle et il n'est pas surprenant que le conseil que vous verrez normalement quelque part sur chaque liste soit de mener enquêtes sur la clientèle.

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14 choses que vous devez savoir sur vos clients et prospects

Infusionsoft a établi une liste utile de 7 choses que vous devez savoir sur vos clients :

1. Son nom. Rien ne parle plus vite d'une personne que son prénom. Utilisez-le pour construire votre relation avec votre client.

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Comment administrer votre enquête client

Le meilleur moyen d'administrer un enquête sur la clientèle dépend du fait qu'il s'agisse d'une enquête transactionnelle ou relationnelle. Une enquête transactionnelle est menée au moment du contact avec le client. Selon la nature du contact avec le client, une enquête en personne, par téléphone ou en ligne peut être appropriée. Les enquêtes relationnelles, quant à elles, sont plus rentables lorsqu'elles sont menées en ligne.

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Incitations à l'enquête sur la satisfaction des clients

Il semble que cela devienne une pratique assez courante de nos jours (du moins aux États-Unis) d'inclure un enquête sur la satisfaction de la clientèle l'invitation imprimée sur les reçus lors du passage en caisse qui offre une réduction sur un prochain achat comme incitation à l'enquête.

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Dix raisons d'envoyer des enquêtes sur les clients

L'envoi d'enquêtes sur les clients peut fournir des informations essentielles qui améliorent l'efficacité des ventes, du marketing et du service clientèle, ainsi que les performances globales de l'entreprise.

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Enquêtes auprès des clients - Combler le fossé des attentes entre consommateurs et fournisseurs

L'écart entre les attentes des clients et les enquêtes

Remarque : les termes "consommateurs" et "fournisseurs" peuvent être intervertis avec "entreprises" et "clients".

Pour l'expliquer en termes simples, un écart d'attente se produit lorsqu'il y a une différence entre ce que vos clients attendent de vous et ce qu'ils obtiennent réellement. Bien qu'il s'agisse d'un concept d'audit largement utilisé, en termes généraux, un écart d'attente n'est pas un problème. fossé des attentes peut être expliqué à l'aide des scénarios suivants :

Un employé qui s'attend à une augmentation de salaire et à une promotion, mais qui ne les obtient pasUn client qui s'attend à des produits de haute qualité, mais qui se retrouve avec des produits de qualité inférieureUn investisseur qui s'attend à un certain retour sur investissement, mais qui ne l'obtient pas Continuer à lire cet article...