Lister med tips om kundeloyalitet er designet til at hjælpe dig med at udvikle kundeloyalitet, og det er ikke overraskende, at det tip, du normalt vil se et sted på alle lister, er at gennemføre kundeundersøgelser.

Infusionsoft har udarbejdet en nyttig liste over 7 ting, du skal vide om dine kunder:

1. Deres navn. Intet taler hurtigere til en person end deres fornavn. Brug det til at opbygge dit forhold til din kunde.

"Undersøg dine eksisterende kunder" er et almindeligt forslag til at hjælpe din virksomhed med at vokse. Vi her hos SurveyRock ved, hvor vigtigt det er for din succes at undersøge dine kunder, og vi ønsker, at dine kundetilfredshedsundersøgelser skal hjælpe dig med at få handlingsorienteret indsigt, som du virkelig kan bruge.

Det bedste middel til at administrere en kundeundersøgelse afhænger af, om der er tale om en transaktionsundersøgelse eller en relationsundersøgelse. En transaktionsundersøgelse gennemføres på det sted, hvor kunden er i kontakt med ham. Afhængigt af arten af kundekontakten kan en personlig, telefonisk eller online undersøgelse være hensigtsmæssig. Forholdsundersøgelser er derimod mest omkostningseffektivt at gennemføre online.

Kyndige forretningsfolk har fundet ud af, at måden at være fleksibel på markedet på er at bygge et kontinuerligt feedback loop ind flere steder i deres taktiske forretningsplan.

SurveyRock tilbyder nogle af de måder, hvorpå undersøgelser kan forbedre din virksomheds effektivitet og lønsomhed:

Kundetilfredshed er direkte forbundet med rentabilitet. Hvis dine kunder er tilfredse, er de ofte loyale. Hvis de er loyale, køber de ikke kun mere, de henviser også andre kunder. Vi har en række skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser til at få dig op at køre på få minutter.

Et varemærkes omdømme skabes i høj grad gennem de kombinerede oplevelser og associationer, som kunderne har med din virksomhed.

Det synes at være blevet en ret almindelig praksis i disse dage (i hvert fald i USA) at inkludere en undersøgelse af kundetilfredsheden opfordring på kvitteringer ved kassen, der tilbyder en rabat på et fremtidigt køb som incitament for undersøgelsen.

Ved at sende kundeundersøgelser kan du få vigtig viden, der forbedrer effektiviteten af salgs-, marketing- og kundeservicemedarbejdere samt virksomhedens samlede resultater.