Проучванията на клиентите засилват лоялността им

Списъците със съвети за лоялност на клиентите имат за цел да ви помогнат да развиете лоялност на клиентите и не е изненадващо, че един от съветите, който обикновено ще видите някъде във всеки списък, е да провеждате проучвания на клиентите.

Продължете да четете тази публикация...

14 неща, които трябва да знаете за своите клиенти и потенциални клиенти

Infusionsoft състави полезен списък със 7 неща, които трябва да знаете за клиентите си:

1. Тяхното име. Нищо не говори за даден човек по-бързо от първото му име. Използвайте го, за да изградите взаимоотношенията си с вашия клиент.

Продължете да четете тази публикация...

Как да администрирате проучването на клиентите си

Най-доброто средство за прилагане на проучване сред клиентите зависи от това дали става въпрос за проучване на транзакции или на взаимоотношения. Проучването на транзакциите се провежда в момента на контакт с клиента. В зависимост от естеството на контакта с клиента може да е подходящо лично, телефонно или онлайн проучване. От друга страна, проучванията на взаимоотношенията са най-рентабилни за провеждане онлайн.

Продължете да четете тази публикация...

Стимули за проучване на удовлетвореността на клиентите

Изглежда, че в наши дни (поне в САЩ) е доста разпространена практиката да се включва проучване на удовлетвореността на клиентите покани, отпечатани на касовите бележки, които предлагат отстъпка при бъдеща покупка като стимул за проучването.

Продължете да четете тази публикация...

Десет причини за изпращане на проучвания на клиенти

Изпращането на проучвания на клиентите може да предостави жизненоважна информация, която да подобри ефективността на представителите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, както и цялостното представяне на бизнеса.

Продължете да четете тази публикация...

Проучвания на клиентите - преодоляване на пропастта в очакванията на потребителите и доставчиците

Забележка: Термините "потребители" и "доставчици" могат да се заменят с "бизнес" и "клиенти".

Казано по-просто, разминаване в очакванията се получава, когато има разлика между това, което клиентите ви очакват от вас, и това, което действително получават. Въпреки че е широко използвана като одиторска концепция - в общи линии разминаване в очакванията могат да бъдат обяснени с помощта на следните сценарии:

Служител, който очаква увеличение на заплатата и повишение, но не го получаваКлиент, който очаква висококачествени продукти, но в крайна сметка получава некачествени стокиИнвеститор, който очаква определена възвръщаемост на инвестицията, но не я получава Продължете да четете тази публикация...