Опросы клиентов укрепляют лояльность клиентов

Списки советов по повышению лояльности клиентов призваны помочь вам развить лояльность клиентов, и неудивительно, что один совет, который вы обычно видите в каждом списке, - это проведение опросы клиентов.

Продолжить чтение этого поста...

14 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах и потенциальных покупателях

Компания Infusionsoft составила полезный список из 7 вещей, которые вы должны знать о своих клиентах:

1. Их имя. Ничто не говорит о человеке быстрее, чем его имя. Используйте его для построения отношений с клиентом.

Продолжить чтение этого поста...

Как проводить опрос клиентов

Лучшее средство для проведения опрос клиентов зависит от того, является ли это транзакционным опросом или опросом отношений. Транзакционный опрос проводится в месте контакта с клиентом. В зависимости от характера контакта с клиентом может быть уместен личный, телефонный или онлайн-опрос. С другой стороны, опросы о взаимоотношениях наиболее экономически эффективно проводить в Интернете.

Продолжить чтение этого поста...

Стимулы для проведения опроса удовлетворенности клиентов

Похоже, что в наши дни (по крайней мере, в США) становится довольно распространенной практикой включать в книгу исследование удовлетворенности клиентов приглашения, напечатанные на чеках при выезде, которые предлагают скидку на будущую покупку в качестве стимула для проведения опроса.

Продолжить чтение этого поста...

Десять причин для отправки опросов клиентов

Рассылка опросов клиентов может дать жизненно важные сведения, которые повышают эффективность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, а также общую эффективность бизнеса.

Продолжить чтение этого поста...

Опросы клиентов - преодоление разрыва ожиданий между потребителями и поставщиками

Примечание: Термин потребители и поставщики может быть заменен на бизнес и клиенты.

Если объяснять простыми словами, то разрыв ожиданий возникает, когда есть разница между тем, что ваши клиенты ожидают от вас, и тем, что они фактически получают. Хотя эта концепция широко используется в аудите, в общем смысле, разрыв ожиданий - это разрыв ожиданий можно объяснить с помощью следующих сценариев:

Работник, ожидающий повышения зарплаты и продвижения по службе, но не получающий этогоПокупатель, ожидающий высокого качества продукции, но в итоге получающий некачественный товарИнвестор, ожидающий определенную прибыль от инвестиций, но не получающий ее Продолжить чтение этого поста...