14 dingen die u moet weten over uw klanten en prospects

Infusionsoft heeft een handige lijst samengesteld met 7 dingen die je moet weten over je klanten:

1. Hun naam. Niets spreekt een persoon sneller aan dan zijn voornaam. Gebruik het om uw relatie met uw klant op te bouwen.

Lees dit bericht verder...

Hoe u uw klantenenquête kunt uitvoeren

De beste manier om een klantenenquête hangt af van de vraag of het om een transactie- of een relatieonderzoek gaat. Een transactionele enquête wordt uitgevoerd op het punt waar de klant contact opneemt. Afhankelijk van de aard van het contact met de klant kan een persoonlijke, telefonische of online enquête geschikt zijn. Relatie-enquêtes daarentegen worden het meest kosteneffectief online uitgevoerd.

Lees dit bericht verder...

Wanneer klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren?

Klanttevredenheid is direct gekoppeld aan winstgevendheid. Als uw klanten tevreden zijn, zijn ze vaak loyaal. Als ze loyaal zijn, kopen ze niet alleen meer, maar verwijzen ze ook andere klanten door. We hebben een aantal sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek om je in een paar minuten aan de gang te krijgen.

Lees dit bericht verder...

Prikkels voor klanttevredenheidsonderzoek

Het lijkt een vrij gebruikelijke praktijk te worden deze dagen (althans in de VS) om een klanttevredenheidsonderzoek uitnodiging afgedrukt op kassabonnen bij de kassa met een korting op een toekomstige aankoop als stimulans voor de enquête.

Lees dit bericht verder...

English