A satisfação do cliente está directamente ligada à rentabilidade. Se os seus clientes estão satisfeitos, eles tendem a ser leais. Se eles são leais, não só compram mais, como também indicam outros clientes. Nós temos um número de modelos de inquéritos de satisfação de clientes para te pôr a funcionar em minutos.

Um estudo da Accountemps perguntou aos executivos seniores sobre estratégias para aumentar o baixo moral dos funcionários. Uma melhor comunicação foi citada pelo 48% dos executivos como a melhor solução para o baixo moral.

Estamos todos a apenas alguns cliques de distância de alcançar uma base global de clientes: eles não lhe chamam World Wide Web por nada. Segundo o Almanaque Mundial, 92% da população mundial não são usuários nativos da língua inglesa. Se a sua pesquisa de mercado e os seus esforços de marketing estão concentrados num único idioma, está a perder uma enorme oportunidade. Na verdade, mais de 400 milhões de oportunidades.

O que é uma boa pesquisa?

Uma boa pesquisa fornece informações claras e accionáveis para as suas decisões empresariais. As boas pesquisas têm taxas de resposta mais elevadas e dados de maior qualidade. Boas pesquisas são fáceis de preencher e não são confusas.

As taxas de resposta variam muito dependendo de uma série de fatores. Para pesquisas online nas quais não há relação prévia com os destinatários, as taxas de resposta podem ser de 20% a 30%.

A reputação da marca é largamente criada através da combinação de experiências e associações que os clientes têm com o seu negócio.

As pesquisas on-line tornam a coleta e análise de dados um processo fácil e eficiente.

Parece estar a tornar-se uma prática bastante comum nos dias de hoje (pelo menos nos EUA) incluir um inquérito de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

O envio de pesquisas aos clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral do negócio.