Klantenenquêtes - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers

Opmerking: De term consumenten en leveranciers kan worden verwisseld met bedrijven en klanten.

Om het eenvoudig uit te leggen: er is sprake van een verwachtingskloof wanneer er een verschil is tussen wat uw cliënten van u verwachten en wat zij in werkelijkheid krijgen. Hoewel veel gebruikt als een audit-concept - in algemene termen, een verwachtingskloof kan worden uitgelegd aan de hand van de volgende scenario's:

• Een werknemer verwacht loonsverhoging en promotie maar krijgt die niet
• Een klant die producten van hoge kwaliteit verwacht, maar uiteindelijk producten van mindere kwaliteit krijgt
• Een belegger die een bepaald rendement op zijn belegging verwacht, maar het niet ontvangt

Voor elke onderneming is het overbruggen van deze kloof essentieel. Dit maakt een beter beheer van de klantenrelatie mogelijk. Het vergemakkelijkt ook het opstellen van personeelsgerelateerd beleid, marketing en andere op het bedrijf en de klant gerichte strategieën.

Voor zowel kleinschalige als middelgrote industrieën is het van essentieel belang hun klanten te begrijpen. Met name voor een dienstverlenende sector is de tevredenheid van klanten en werknemers de sleutel tot groei.

Onderzoek heeft uitgewezen dat het vijfmaal meer om een nieuwe klant naar uw bedrijf te brengen. Tezelfdertijd kan een tevreden klant die meer klanten aanbrengt uw marketing- en reclame-uitgaven aanzienlijk verminderen.

Dus hoe overbrugt u de verwachtingskloof en zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden zijn en blijven?

Door het uitvoeren van onderzoek en enquêtes! Om te begrijpen waarom de kloof in de eerste plaats is ontstaan, kan een geschikte enquête worden gebruikt. Deze enquête, eenmaal ingevuld en teruggestuurd, zal u toelaten te analyseren waarom uw klanten klagen. Wat vinden ze niet leuk? Waarom zijn uw medewerkers niet tevreden? Wat kunt u nog meer doen om uw producten en diensten te verbeteren?

Het probleem houdt hier niet op. Het ontwerpen van een enquête kan op zichzelf al een ontmoedigende taak zijn. De kosten, de benodigde procedures, de samenstelling en de analyse zijn enkele van de uitdagingen waarmee u zult worden geconfronteerd. Bovendien, zal uw enquête echt de standpunten en meningen van uw publiek weerspiegelen? Zullen ze voldoende en geschikt zijn om de kloof te overbruggen?

Online-enquêtes bieden een eenvoudige en doeltreffende oplossing voor al deze problemen. Deze enquêtes zijn kosteneffectief en gemakkelijk te ontwerpen en te verspreiden. De enquêtes kunnen aangepast niet alleen aan de eisen van uw organisatie voldoen, maar ook gemakkelijk te begrijpen zijn voor uw doelpubliek.

Ten slotte hoeft uw enquête niet openbaar te zijn. U zou bijvoorbeeld kunnen overwegen om een vragenlijst voor werknemers te laten circuleren naar een bepaalde afdeling of een bepaald hiërarchisch niveau (op basis van hun kennis en expertise). Door de unieke enquêtelink te verspreiden onder een specifieke groep mensen, kunt u uw publiek beperken.

Om meer te weten te komen over de voordelen van online enquêtes en hoe het helpt de verwachtingskloof tussen u en uw klanten te overbruggen, kunt u terecht op SurveyRock.