Az ügyfelek elégedettsége közvetlenül kapcsolódik a nyereségességhez. Ha az ügyfelek elégedettek, általában hűségesek lesznek. Ha hűségesek, akkor nemcsak többet vásárolnak, hanem más ügyfeleket is ajánlanak. Számos ügyfél-elégedettségi felmérés sablonok hogy percek alatt üzembe helyezhesse magát.

Az Accountemps személyzeti szolgáltatás által készített tanulmányban felsővezetőket kérdeztek meg az alacsony munkamorál javítására irányuló stratégiákról. A vezetők 48%-je a jobb kommunikációt jelölte meg az alacsony munkamorál legjobb megoldásaként.

Mindannyian csak néhány kattintásnyira vagyunk attól, hogy elérjük a globális ügyfélkört: nem véletlenül hívják ezt a világhálónak. A World Almanac szerint a világ lakosságának 92% része nem angol anyanyelvű. Ha az Ön piackutatási és marketingtevékenysége egyetlen nyelvre összpontosít, akkor hatalmas lehetőséget hagy ki. Valójában több mint 400 millió lehetőségről.

Milyen a jó felmérés?

Egy jó felmérés használható, egyértelmű információkat szolgáltat az üzleti döntésekhez. A jó felmérések magasabb válaszadási arányt és jobb minőségű adatokat tartalmaznak. A jó felméréseket könnyű kitölteni, és nem zavaróak.

A válaszadási arányok számos tényezőtől függően széles skálán mozognak. Az olyan online felmérések esetében, amelyekben nincs előzetes kapcsolat a címzettekkel, a válaszadási arányok elérhetik a 20%-30% értéket.

A márka hírnevét nagyrészt az ügyfelek által az Ön vállalkozásával kapcsolatban szerzett tapasztalatok és asszociációk együttese hozza létre.

Az online felmérésekkel az adatgyűjtés és elemzés egyszerű és hatékony folyamat.

Úgy tűnik, manapság (legalábbis az Egyesült Államokban) eléggé elterjedt gyakorlat, hogy egy ügyfél-elégedettségi felmérés a pénztárnál a nyugtákra nyomtatott felhívás, amely a felmérés ösztönzőjeként kedvezményt kínál egy jövőbeli vásárlásra.

Az ügyfélfelmérések elküldése olyan fontos információkkal szolgálhat, amelyek javítják az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat munkatársainak hatékonyságát, valamint az általános üzleti teljesítményt.