La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la rentabilidad. Si sus clientes están contentos, tienden a ser fieles. Si son fieles, no sólo compran más, sino que recomiendan a otros clientes. Tenemos una serie de plantillas de encuestas de satisfacción del cliente para que puedas ponerte en marcha en cuestión de minutos.

Un estudio realizado por el servicio de contratación de personal Accountemps preguntó a los altos ejecutivos sobre las estrategias para mejorar la moral de los empleados. El 48% de los ejecutivos citó una mejor comunicación como la mejor solución para la baja moral.

Todos estamos a unos pocos clics de llegar a una base de clientes global: por algo la llaman la World Wide Web. Según el Almanaque Mundial, 92% de la población mundial no son usuarios nativos del inglés. Si su investigación de mercado y sus esfuerzos de marketing se centran en un solo idioma, está perdiendo una gran oportunidad. De hecho, más de 400 millones de oportunidades.

¿Qué es una buena encuesta?

Una buena encuesta le proporciona información procesable y clara para sus decisiones empresariales. Las buenas encuestas tienen mayores tasas de respuesta y datos de mayor calidad. Las buenas encuestas son fáciles de rellenar y no son confusas.

Los índices de respuesta varían mucho en función de una serie de factores. En el caso de las encuestas en línea en las que no existe una relación previa con los destinatarios, los índices de respuesta pueden llegar a ser de 20% a 30%.

La reputación de la marca se crea en gran medida a través de las experiencias y asociaciones combinadas que los clientes tienen con su empresa.

Las encuestas en línea hacen que la recogida y el análisis de datos sean un proceso fácil y eficaz.

Parece que se está convirtiendo en una práctica bastante común en estos días (al menos en los EE.UU.) incluir un encuesta de satisfacción del cliente invitación impresa en los recibos a la salida que ofrece un descuento en una futura compra como incentivo para la encuesta.

El envío de encuestas a los clientes puede proporcionar información vital que mejore la eficacia de los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, así como el rendimiento general de la empresa.