Kdy provádět průzkumy spokojenosti zákazníků

Spokojenost zákazníků přímo souvisí se ziskovostí. Pokud jsou zákazníci spokojení, bývají loajální. Pokud jsou loajální, nejenže více nakupují, ale doporučují další zákazníky. Máme řadu zkušeností. šablony průzkumu spokojenosti zákazníků a zprovozníte ho během několika minut.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Zlepšení nízké morálky pomocí lepší komunikace se zaměstnanci

Studie personální služby Accountemps se dotazovala vedoucích pracovníků na strategie pro zvýšení nízké morálky zaměstnanců. Jako nejlepší řešení nízké morálky uvedlo 48% vedoucích pracovníků lepší komunikaci.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Ptejte se globálně, mluvte lokálně

Od oslovení celosvětové zákaznické základny nás dělí jen několik kliknutí myší: ne nadarmo se tomu říká World Wide Web. Podle Světového almanachu není 92% světové populace rodilými uživateli angličtiny. Pokud se váš průzkum trhu a marketingové úsilí zaměřují na jeden jazyk, přicházíte o obrovskou příležitost. Ve skutečnosti jde o více než 400 milionů příležitostí.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

10 tipů pro zlepšení průzkumů

Co je dobrý průzkum?

Dobrý průzkum vám poskytne užitečné a jasné informace pro vaše obchodní rozhodnutí. Dobré průzkumy mají vyšší míru odpovědí a kvalitnější údaje. Dobré průzkumy se snadno vyplňují a nejsou matoucí.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Jaká je typická míra odezvy u průzkumu?

Míra odpovědí se značně liší v závislosti na řadě faktorů. U online průzkumů, u nichž neexistuje předchozí vztah s příjemci, může být míra odpovědí až 20% až 30%.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Zkušenosti zákazníků jsou vaše značka

Pověst značky je z velké části vytvářena kombinací zkušeností a asociací, které zákazníci mají s vaší firmou.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Digitalizace průzkumů

Online průzkumy umožňují snadný a efektivní sběr a analýzu dat.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Pobídky pro průzkum spokojenosti zákazníků

Zdá se, že v dnešní době se stává poměrně běžnou praxí (alespoň v USA), že se do knihy zařazuje průzkum spokojenosti zákazníků pozvánka vytištěná na účtenkách při odchodu, která nabízí slevu na budoucí nákup jako pobídku k průzkumu.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Deset důvodů pro zasílání průzkumů zákazníků

Zasílání zákaznických průzkumů může přinést důležité informace, které zlepší efektivitu prodejních, marketingových a zákaznických zástupců i celkovou výkonnost firmy.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...