Klanttevredenheid is direct gekoppeld aan winstgevendheid. Als uw klanten tevreden zijn, zijn ze vaak loyaal. Als ze loyaal zijn, kopen ze niet alleen meer, maar verwijzen ze ook andere klanten door. We hebben een aantal sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek om je in een paar minuten aan de gang te krijgen.

Een onderzoek door uitzendbureau Accountemps vroeg senior executives naar strategieën om een laag werknemersmoreel op te krikken. Betere communicatie werd door 48% van de leidinggevenden genoemd als de beste oplossing voor een laag moreel.

We zijn allemaal maar een paar muisklikken verwijderd van het bereiken van een wereldwijd klantenbestand: ze noemen het niet voor niets het World Wide Web. Volgens de World Almanac is 92% van de wereldbevolking geen native-Engelsspeler. Als uw marktonderzoek en marketinginspanningen zich op één taal concentreren, mist u een enorme kans. In feite, meer dan 400 Miljoen kansen.

Wat is een goed onderzoek?

Een goede enquête levert u bruikbare, duidelijke informatie op voor uw zakelijke beslissingen. Goede enquêtes hebben een hoger responspercentage en gegevens van hogere kwaliteit. Goede enquêtes zijn gemakkelijk in te vullen en zijn niet verwarrend.

Responspercentages variëren sterk afhankelijk van een aantal factoren. Voor online enquêtes waarbij er geen voorafgaande relatie met de ontvangers is, kunnen de responspercentages oplopen van 20% tot 30%.

Merkreputatie wordt grotendeels gecreëerd door de gecombineerde ervaringen en associaties die klanten met uw bedrijf hebben.

Online enquêtes maken het verzamelen en analyseren van gegevens een eenvoudig en efficiënt proces.

Het lijkt een vrij gebruikelijke praktijk te worden deze dagen (althans in de VS) om een klanttevredenheidsonderzoek uitnodiging afgedrukt op kassabonnen bij de kassa met een korting op een toekomstige aankoop als stimulans voor de enquête.

Het versturen van klantenenquêtes kan belangrijke inzichten opleveren die de effectiviteit van verkoop, marketing en klantenservice verbeteren, evenals de algemene bedrijfsprestaties.