Klientu pieredze ir jūsu zīmols

Zīmola reputāciju lielā mērā veido kombinētā pieredze un asociācijas, ko klienti saista ar jūsu uzņēmumu.

Lielākā daļa klientu neatkarīgi no tā, vai viņu pieredze ir bijusi pozitīva vai negatīva, veltīs laiku, lai jums par to pastāstītu. Ja viņu kopējā pieredze ir lieliska, viņi vēlēsies ar prieku jums par to pastāstīt; ja viņu pieredze viņus ir sarūgtinājusi, viņi vēlēsies, lai jūs, lasot viņu komentārus, sarūgtinātos.

Laba klientu apkalpošanas reputācija ir kaut kas tāds, ko mazie un vidējie uzņēmumi nedrīkstētu apdraudēt. Tiešsaistes aptaujas ir pieejams tirgus izpētes rīks, ko mazie un vidējie uzņēmumi var izmantot, lai ļautu klientiem pateikt, kāds ir un kāds nav jūsu uzņēmums.

Veiksmīgi mazo un vidējo uzņēmumu īpašnieki regulāri pierāda, ka viņi izprot klientu vērtību ar nevainojamu apkalpošanu un spēju noturēt klientus, pret tiem izturoties ar rūpību. Klientu apkalpošanas nozīme tiek uzskatīta arī par iemeslu tam, kāpēc sievietes mazo uzņēmumu īpašnieces parasti ir veiksmīgākas nekā vīrieši. Vienkāršāk sakot, viņas labāk veido attiecības ar citām uzņēmējām, vairāk atbalsta viena otru un ir orientētas uz saviem klientiem un viņu vajadzību apmierināšanu. Tas viss ļauj viņām veidot ciešākas attiecības gan tiešsaistē, gan ārpus tā.

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir papildu veids, kā mazie uzņēmumi var parādīt savu orientāciju uz klientu, izmantot mērķtiecīgu veidu, kā pārdot savu uzņēmumu tiešsaistē, un piedāvā iespēju ikvienam sniegt savu viedokli. Ik pēc dažām dienām publicējot īsu aptauju savos sociālajos profilos, var palīdzēt saglabāt apmeklētāju atgriešanos un palielināt klientu skaitu, vienlaikus sniedzot ieskatu par savu auditoriju.

SurveyRock atvieglo jūsu uzņēmuma aptauju izveidi, lai uzraudzītu un veidotu savu zīmolu. Kad esat pabeidzis pētījumu, apsveriet iespēju dalīties ar aptaujas rezultātiem savā tīmekļa vietnē un sociālajos profilos, lai izceltu pārliecinošu statistiku, izveidot bloga ierakstu par aptaujas rezultātiem, lai dalītos ar atziņām un iesaistītu klientus, kā arī izplatīt paziņojumu presei par saviem rezultātiem.