Опитът на клиентите е вашата марка

Репутацията на марката се създава до голяма степен чрез комбинирания опит и асоциации, които клиентите имат с вашия бизнес.

Повечето клиенти, независимо дали са имали положително или отрицателно преживяване, ще намерят време да ви разкажат за него. Ако цялостното им преживяване е било страхотно, те ще искат да изпитат удоволствие да ви съобщят за него; ако преживяванията им са ги разочаровали, те ще искат да ви накарат да се разплачете, когато прочетете коментарите им.

Репутацията за добро обслужване на клиентите е нещо, което малките и средните предприятия не трябва да застрашават. Онлайн проучванията са достъпен инструмент за проучване на пазара, който малките и средните предприятия могат да използват, за да позволят на клиентите да ви кажат какъв е и какъв не е вашият бизнес.

Успешните собственици на малък и среден бизнес редовно показват, че разбират стойността на клиентите с безупречно обслужване и способността да ги задържат, като се отнасят с внимание към тях. Важността на обслужването на клиентите се разглежда и като причина за това, че жените собственици на малък бизнес са по-успешни от мъжете. Казано по-просто, те са по-добри в изграждането на взаимоотношения с други жени собственици на бизнес, подкрепят се повече помежду си и са фокусирани върху клиентите си и задоволяването на техните нужди. Всичко това им позволява да изграждат по-силни взаимоотношения както онлайн, така и извън тях.

Социалните медии са допълнителен начин за малките предприятия да покажат, че са ориентирани към клиентите, да се възползват от целенасочен начин за популяризиране на бизнеса си онлайн и да дадат възможност на всеки да даде своята обратна връзка. Публикуването на кратка анкета във вашите профили в социалните мрежи на всеки няколко дни може да ви помогне да накарате посетителите да се върнат и да увеличите броя на клиентите си, като същевременно ви предостави информация за вашата аудитория.

SurveyRock ви улеснява в създаването на бизнес проучвания, за да наблюдавате и изграждате своята марка. След като завършите проучването си, помислете дали да не споделите резултатите от проучването на уебсайта си и в социалните профили, за да подчертаете убедителни статистически данни, да създадете публикация в блога си, посветена на резултатите от проучването, за да споделите прозрения и да ангажирате клиентите си, както и да разпространите съобщение за пресата за своите констатации.