Darbinieku aptaujas: Uzziniet, ko viņi patiešām domā

Nekad nevajadzētu novērtēt par zemu to, ka darbinieka attieksme un sniegums var ilgstoši ietekmēt jūsu klientu apmierinātības līmeni. Pētījumi liecina, ka pozitīva darbinieku attieksme krasi samazina kaitējumu, ko negaidītas problēmas var nodarīt jūsu klientu vispārējai apmierinātībai.

Papildus labākai attieksmei pret klientiem citi ieguvumi, ko sniedz darbinieku apmierinātības mērīšana un uzlabošana, ir arī mazāka darbinieku mainība un ar to saistīto apmācības izmaksu samazināšana. Arī jūsu uzņēmuma kā darba vietas reputācijas uzlabošanās var atvieglot kvalitatīvu darbinieku piesaisti.

Willis Towers Watson ir globāls profesionālo pakalpojumu uzņēmums, kas piedāvā lieliskus Darbinieku iesaistes tendences vai skatiet arī Mercer 2020. gada globālo talantu tendenču pētījums. Visā vietnē ir daudz informatīvas lasāmvielas, tāpēc noteikti pavadiet kādu laiku, jo jūsu darbinieki un klienti būs priecīgi, ka to izdarījāt.

Daudzi uzņēmumu īpašnieki neapzinās, cik spēcīga ir saikne starp jūsu darbinieku laimi un jūsu uzņēmuma panākumiem. Bez laimīgiem un kompetentiem darbiniekiem nevar būt veiksmīga uzņēmējdarbība, tāpēc ir lietderīgi izmantot darbinieku apmierinātības aptauju, lai sekotu līdzi darbinieku attieksmei pret darbu un darba vietu.

Darbinieku aptaujas var palīdzēt jums saprast darbinieku idejas, viedokļus un bažas, kamēr vēl ir laiks rīkoties. Tiešsaistes aptaujas ļauj viegli izplatīt aptaujas visiem darbiniekiem un ātri iegūt noderīgas atsauksmes. Paturiet prātā, ka konfidenciālas aptaujas, kurās darbinieku atbildes ir anonīmas, palielina darbinieku līdzdalības līmeni, kā arī atgriezeniskās saites kvalitāti. Neaizmirstiet noformēt aptaujas tā, lai iegūtu gan praktiski izmantojamus datus, gan arī anekdotiskas atsauksmes.

Atbilstošos laikos apkopojot atgriezenisko saiti, varat uzraudzīt savu vissvarīgāko resursu, pirms ir par vēlu. Ja uzņēmums nenodrošina darbiniekiem iespēju sniegt savu atgriezenisko saiti, tas neievēro iespējamās problēmas savā uzņēmējdarbībā. Atgriezeniskā saite ir jāvāc pēc konkrēta notikuma, lai uzraudzītu procesus, kā arī noteiktos intervālos, lai apkopotu noderīgus apmierinātības datus:

• pirms darbinieka stāšanās darbā, lai uzlabotu darbā pieņemšanas procesu;
• Pēc darbinieku ievirzes, lai uzlabotu darbinieku iesaistīšanas procesu;
• Ceturkšņa uzņēmuma apmierinātības aptaujas;
• Pusgada darba rezultātu pārskatīšana;
• Pēc darbinieka aiziešanas no darba, lai uzlabotu noturību

Darbinieku mijiedarbība nosaka uz notikumiem balstītu aptauju laiku; dati jāvāc uzreiz pēc mijiedarbības, kamēr darbinieks vēl atceras pieredzi. Darbinieku apmierinātības apsekojumiem aptaujas būtu jāsadala gada laikā, nevis jāveic reizi gadā. Ja par katru gadu ir tikai viens datu punkts, viens nesens notikums var būtiski ietekmēt rezultātus, ietekmējot uzņēmējdarbības lēmumus.

SurveyRock ir šeit, lai jums palīdzētu apkopot darbinieku atsauksmes par:

• Darbinieku apmierinātība
• Apmierinātība ar priekšrocībām
• Karjeras apmācība un attīstība
• 360 novērtējums
• Pašnovērtējums
• Komandas darba novērtējums
• un vairāk...