Seznamy tipů na podporu loajality zákazníků jsou navrženy tak, aby vám pomohly rozvíjet loajalitu zákazníků, a není překvapením, že jeden tip, který obvykle najdete na každém seznamu, je provádět průzkumy mezi zákazníky.

Společnost Infusionsoft sestavila užitečný seznam 7 věcí, které musíte vědět o svých zákaznících:

1. Jejich jméno. Nic nevypovídá o člověku rychleji než jeho křestní jméno. Využijte ho k budování vztahu se zákazníkem.

"Proveďte průzkum mezi svými stávajícími klienty" je častým doporučením, jak pomoci svému podnikání růst. My ve společnosti SurveyRock víme, jak důležitý je průzkum spokojenosti vašich zákazníků pro váš úspěch, a chceme, aby vám průzkumy spokojenosti zákazníků pomohly získat užitečné poznatky, které můžete skutečně využít.

Nejlepší způsob podávání průzkum mezi zákazníky závisí na tom, zda se jedná o transakční nebo vztahový průzkum. Transakční průzkum se provádí v místě kontaktu se zákazníkem. V závislosti na povaze kontaktu se zákazníkem může být vhodný osobní, telefonický nebo online průzkum. Naproti tomu průzkumy vztahů je nejvýhodnější provádět online.

Prozíraví podnikatelé zjišťují, že způsob, jak být na trhu pohotový, spočívá v tom, že na několika místech svého taktického obchodního plánu zavedou smyčku neustálé zpětné vazby.

SurveyRock nabízí některé ze způsobů, jak mohou průzkumy zlepšit efektivitu, výkonnost a ziskovost vašeho podniku:

Spokojenost zákazníků přímo souvisí se ziskovostí. Pokud jsou zákazníci spokojení, bývají loajální. Pokud jsou loajální, nejenže více nakupují, ale doporučují další zákazníky. Máme řadu zkušeností. šablony průzkumu spokojenosti zákazníků a zprovozníte ho během několika minut.

Pověst značky je z velké části vytvářena kombinací zkušeností a asociací, které zákazníci mají s vaší firmou.

Zdá se, že v dnešní době se stává poměrně běžnou praxí (alespoň v USA), že se do knihy zařazuje průzkum spokojenosti zákazníků pozvánka vytištěná na účtenkách při odchodu, která nabízí slevu na budoucí nákup jako pobídku k průzkumu.

Zasílání zákaznických průzkumů může přinést důležité informace, které zlepší efektivitu prodejních, marketingových a zákaznických zástupců i celkovou výkonnost firmy.