Listy wskazówek dotyczących lojalności klientów mają na celu pomóc w rozwijaniu lojalności klientów i nie jest niespodzianką, że jedną wskazówką, którą zwykle można zobaczyć gdzieś na każdej liście jest prowadzenie ankiety dla klientów.

Infusionsoft zebrał pomocną listę 7 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach:

1. Ich nazwa. Nic nie przemawia do jednostki szybciej niż jej imię. Użyj go do budowania relacji z klientem.

"Badaj swoich obecnych klientów" to częsta sugestia, która ma pomóc w rozwoju Twojego biznesu. My w SurveyRock wiemy, jak ważne jest badanie Twoich klientów dla Twojego sukcesu i chcemy, aby Twoje badania satysfakcji klientów pomogły Ci zdobyć użyteczne informacje, które możesz naprawdę wykorzystać.

Najlepsze sposoby podawania ankieta dla klientów zależy od tego, czy jest to badanie transakcyjne czy relacyjne. Ankieta transakcyjna jest przeprowadzana w miejscu kontaktu z klientem. W zależności od charakteru kontaktu z klientem, odpowiednie może być badanie osobiste, telefoniczne lub online. Z kolei badania relacji są najbardziej opłacalne w przypadku badań online.

Oszczędni ludzie biznesu odkrywają, że sposobem na bycie zwinnym na rynku jest zbudowanie ciągłej pętli informacji zwrotnej w kilku miejscach ich taktycznego planu biznesowego.

SurveyRock przedstawia niektóre ze sposobów, w jakie ankiety mogą poprawić wydajność, efektywność i rentowność Twojej firmy:

Zadowolenie klienta jest bezpośrednio związane z zyskownością. Jeśli Twoi klienci są zadowoleni, mają tendencję do bycia lojalnymi. Jeśli są lojalni, to nie tylko kupują więcej, ale również polecają innych klientów. Mamy wiele przykładów szablony ankiet satysfakcji klienta abyś mógł zacząć działać w ciągu kilku minut.

Reputacja marki jest w dużej mierze tworzona przez połączone doświadczenia i skojarzenia, jakie klienci mają z Twoją firmą.

Wydaje się, że obecnie dość powszechną praktyką (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych) jest umieszczanie na stronie internetowej badanie satysfakcji klienta zaproszenia drukowane na paragonach przy kasie, które oferują zniżkę na kolejny zakup jako zachętę do wzięcia udziału w badaniu.

Wysyłanie ankiet do klientów może dostarczyć istotnych informacji, które poprawią skuteczność sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, a także ogólną wydajność firmy.