Klientų apklausos stiprina klientų lojalumą

Klientų lojalumo patarimų sąrašai yra skirti padėti ugdyti klientų lojalumą, todėl nenuostabu, kad kiekviename sąraše paprastai rasite vieną patarimą - atlikti klientų apklausos.

Toliau skaityti šį pranešimą...

14 dalykų, kuriuos privalote žinoti apie savo klientus ir potencialius klientus

"Infusionsoft" sudarė naudingą sąrašą "7 dalykai, kuriuos turite žinoti apie savo klientus":

1. Jų pavadinimas. Niekas taip gerai neprimena žmogaus, kaip jo vardas. Pasinaudokite juo, kad užmegztumėte ryšį su klientu.

Toliau skaityti šį pranešimą...

Kaip administruoti klientų apklausą

Geriausia priemonė administruoti klientų apklausa priklauso nuo to, ar tai yra sandorių, ar santykių tyrimas. Sandorių apklausa atliekama kontakto su klientu vietoje. Atsižvelgiant į kontakto su klientu pobūdį, gali būti tinkama asmeninė, telefoninė arba internetinė apklausa. Kita vertus, santykių apklausas ekonomiškiausia atlikti internetu.

Toliau skaityti šį pranešimą...

Klientų pasitenkinimo apklausos paskatos

Atrodo, kad šiais laikais (bent jau JAV) gana įprasta įtraukti klientų pasitenkinimo apklausa kvietimas, išspausdintas ant kasos kvitų, kuriame siūloma nuolaida būsimam pirkimui kaip tyrimo paskata.

Toliau skaityti šį pranešimą...

Dešimt priežasčių siųsti klientų apklausas

Siunčiant klientų apklausas galima gauti gyvybiškai svarbių įžvalgų, kurios pagerina pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo atstovų veiklos efektyvumą ir bendrą verslo našumą.

Toliau skaityti šį pranešimą...

Klientų apklausos - vartotojų ir tiekėjų lūkesčių atotrūkio mažinimas

Pastaba: terminai vartotojai ir tiekėjai gali būti keičiami terminais verslas ir klientai.

Paprastais žodžiais tariant, lūkesčių atotrūkis atsiranda tada, kai skiriasi tai, ko klientai iš jūsų tikisi, ir tai, ką jie iš tikrųjų gauna. Nors ši sąvoka plačiai naudojama kaip audito sąvoka - bendriausia prasme lūkesčių atotrūkis galima paaiškinti remiantis šiais scenarijais:

Darbuotojas, kuris tikisi gauti didesnį atlyginimą ir paaukštinimą, bet jo negaunaKlientas, kuris tikisi aukštos kokybės produktų, bet galiausiai gauna nekokybiškas prekesInvestuotojas, kuris tikisi tam tikros investicijų grąžos, bet jos negauna. Toliau skaityti šį pranešimą...