アンケート調査を改善するための10のヒント

良いアンケートとは？

優れた調査は、ビジネス上の意思決定に必要な、実用的で明確な情報を提供してくれます。良いアンケートは、回答率が高く、質の高いデータが得られます。良いアンケートは、記入が簡単で分かりにくいものではありません。

アンケートの一般的な回答率はどのくらいですか？

回答率は、さまざまな要因によって大きく異なります。回答者との事前の関係がないオンライン調査の場合、回答率は20%～30%と高くなります。

ブランド・レピュテーションは、お客様があなたのビジネスに対して持っている経験や関連性の組み合わせによって大きく形成されます。

オンライン調査は、データ収集と分析を簡単かつ効率的に行うことができます。

最近では、（少なくとも米国では）かなり一般的になってきているようです。お客様満足度調査チェックアウト時のレシートに印刷された、次回購入時の割引を調査のインセンティブとする招待状。

顧客アンケートを送ることで、営業、マーケティング、カスタマーサービスの担当者の効果を高め、ビジネス全体のパフォーマンスを向上させるための重要なインサイトを得ることができます。

従業員の態度やパフォーマンスが、顧客満足度に与える影響を過小評価してはいけません。調査によると、従業員のポジティブな態度は、予期せぬ問題が顧客満足度全体に与えるダメージを大幅に軽減することがわかっています。

魅力的なアンケートの案内は、メールを開いてくれる受信者の数を増やし、アンケートのリンクをクリックして完了する人の数を増やします。

私たちは、非営利団体がしばしば資金不足であることを理解しており、必要な調査を収集するプロセスを予算に合わせて少しでも簡単にすることでお手伝いしたいと考えました。非営利団体の皆様には、SurveyRock のプレミアムアカウントを無料でご提供しています。