Las encuestas a los clientes refuerzan su fidelidad

Las listas de consejos para la fidelización de clientes están diseñadas para ayudarle a desarrollar la fidelidad de los clientes y no es de extrañar que el consejo que normalmente verá en algún lugar de cada lista sea el de realizar encuestas a los clientes.

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14 cosas que debe saber sobre sus clientes y prospectos

Infusionsoft ha elaborado una útil lista de 7 cosas que debes saber sobre tus clientes:

1. Su nombre. Nada habla más rápido de una persona que su nombre de pila. Utilícelo para construir su relación con el cliente.

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Cómo administrar su encuesta a los clientes

El mejor medio para administrar un encuesta a los clientes depende de si se trata de una encuesta transaccional o relacional. Una encuesta transaccional se realiza en el punto de contacto con el cliente. Dependiendo de la naturaleza del contacto con el cliente, una encuesta en persona, por teléfono o en línea puede ser apropiada. Las encuestas relacionales, en cambio, son más rentables si se realizan en línea.

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Incentivos para la encuesta de satisfacción del cliente

Parece que se está convirtiendo en una práctica bastante común en estos días (al menos en los EE.UU.) incluir un encuesta de satisfacción del cliente invitación impresa en los recibos a la salida que ofrece un descuento en una futura compra como incentivo para la encuesta.

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Diez razones para enviar encuestas a los clientes

El envío de encuestas a los clientes puede proporcionar información vital que mejore la eficacia de los representantes de ventas, marketing y servicio al cliente, así como el rendimiento general de la empresa.

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Encuestas a los clientes - Reducción de la brecha de expectativas entre consumidores y proveedores

Brecha en las expectativas de los clientes en las encuestas

Nota: El término consumidores y proveedores puede intercambiarse con el de empresas y clientes.

Para explicarlo de forma sencilla, una brecha de expectativas se produce cuando hay una diferencia entre lo que sus clientes esperan de usted y lo que realmente obtienen. Aunque se utiliza ampliamente como concepto de auditoría, en términos generales, una brecha de expectativas puede explicarse con la ayuda de los siguientes escenarios:

Un empleado que espera un aumento de sueldo y un ascenso, pero no lo consigueUn cliente que espera productos de alta calidad, pero acaba recibiendo productos de baja calidadUn inversor que espera un determinado rendimiento de la inversión, pero no lo recibe Seguir leyendo este post...