Kundenbefragungen stärken die Kundenbindung

Listen mit Tipps zur Kundenbindung sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu binden, und es überrascht nicht, dass der eine Tipp, den Sie normalerweise auf jeder Liste finden, die Durchführung von Kundenbefragungen.

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14 Dinge, die Sie über Ihre Kunden und potenziellen Kunden wissen müssen

Infusionsoft hat eine hilfreiche Liste mit 7 Dingen zusammengestellt, die Sie über Ihre Kunden wissen müssen:

1. Ihr Name. Nichts spricht einen Menschen schneller an als sein Vorname. Nutzen Sie ihn, um Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen.

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So führen Sie Ihre Kundenumfrage durch

Das beste Mittel zur Verabreichung eines Kundenumfrage hängt davon ab, ob es sich um eine Transaktions- oder eine Beziehungsumfrage handelt. Eine Transaktionsumfrage wird am Ort des Kundenkontakts durchgeführt. Je nach Art des Kundenkontakts kann eine persönliche, telefonische oder Online-Umfrage angemessen sein. Beziehungsumfragen hingegen werden am kostengünstigsten online durchgeführt.

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Anreize für Kundenzufriedenheitsumfragen

Heutzutage scheint es (zumindest in den USA) eine gängige Praxis zu sein, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit Einladungen, die an der Kasse auf die Quittungen gedruckt werden und als Anreiz für die Umfrage einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf bieten.

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Zehn Gründe für Kundenbefragungen

Das Versenden von Kundenumfragen kann wichtige Erkenntnisse liefern, die die Effektivität von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeitern sowie die allgemeine Unternehmensleistung verbessern.

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Kundenbefragungen - Überbrückung der Erwartungslücke zwischen Verbrauchern und Anbietern

Hinweis: Die Begriffe Verbraucher und Anbieter können durch die Begriffe Unternehmen und Kunden ersetzt werden.

Einfach ausgedrückt: Eine Erwartungslücke entsteht, wenn zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und dem, was sie tatsächlich erhalten, ein Unterschied besteht. Obwohl es als Prüfungskonzept weit verbreitet ist - im Allgemeinen ist eine Erwartungslücke kann anhand der folgenden Szenarien erläutert werden:

Ein Angestellter, der eine Gehaltserhöhung und eine Beförderung erwartet, diese aber nicht erhältEin Kunde, der hochwertige Produkte erwartet, am Ende aber minderwertige Waren erhältEin Investor, der eine bestimmte Rendite erwartet, diese aber nicht erhält Lesen Sie diesen Beitrag weiter...