Průzkumy mezi zákazníky posilují loajalitu zákazníků

Seznamy tipů na podporu loajality zákazníků jsou navrženy tak, aby vám pomohly rozvíjet loajalitu zákazníků, a není překvapením, že jeden tip, který obvykle najdete na každém seznamu, je provádět průzkumy mezi zákazníky.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

14 věcí, které musíte vědět o svých zákaznících a potenciálních zákaznících

Společnost Infusionsoft sestavila užitečný seznam 7 věcí, které musíte vědět o svých zákaznících:

1. Jejich jméno. Nic nevypovídá o člověku rychleji než jeho křestní jméno. Využijte ho k budování vztahu se zákazníkem.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Jak provádět průzkum mezi zákazníky

Nejlepší způsob podávání průzkum mezi zákazníky závisí na tom, zda se jedná o transakční nebo vztahový průzkum. Transakční průzkum se provádí v místě kontaktu se zákazníkem. V závislosti na povaze kontaktu se zákazníkem může být vhodný osobní, telefonický nebo online průzkum. Naproti tomu průzkumy vztahů je nejvýhodnější provádět online.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Pobídky pro průzkum spokojenosti zákazníků

Zdá se, že v dnešní době se stává poměrně běžnou praxí (alespoň v USA), že se do knihy zařazuje průzkum spokojenosti zákazníků pozvánka vytištěná na účtenkách při odchodu, která nabízí slevu na budoucí nákup jako pobídku k průzkumu.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Deset důvodů pro zasílání průzkumů zákazníků

Zasílání zákaznických průzkumů může přinést důležité informace, které zlepší efektivitu prodejních, marketingových a zákaznických zástupců i celkovou výkonnost firmy.

Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...

Průzkumy mezi zákazníky - překlenutí rozdílů v očekáváních spotřebitelů a dodavatelů

Poznámka: Termín spotřebitelé a dodavatelé lze zaměnit za termíny podnikatelé a klienti.

Zjednodušeně lze říci, že rozdíl v očekáváních vzniká, když existuje rozdíl mezi tím, co od vás klienti očekávají, a tím, co skutečně dostanou. Ačkoli je tento pojem široce používán jako pojem auditu - v obecné rovině se jedná o tzv. rozdíl v očekávání lze vysvětlit pomocí následujících scénářů:

Zaměstnanec, který očekává zvýšení platu a povýšení, ale nedostane jeZákazník, který očekává vysokou kvalitu výrobků, ale nakonec dostane nekvalitní zbožíInvestor, který očekává určitou návratnost investice, ale nedostane ji. Pokračovat ve čtení tohoto příspěvku...