Списъците със съвети за лоялност на клиентите имат за цел да ви помогнат да развиете лоялност на клиентите и не е изненадващо, че един от съветите, който обикновено ще видите някъде във всеки списък, е да провеждате проучвания на клиентите.

Infusionsoft състави полезен списък със 7 неща, които трябва да знаете за клиентите си:

1. Тяхното име. Нищо не говори за даден човек по-бързо от първото му име. Използвайте го, за да изградите взаимоотношенията си с вашия клиент.

"Проучете съществуващите си клиенти" е често срещано предложение за подпомагане на разрастването на бизнеса ви. Ние в SurveyRock знаем колко важно е проучването на клиентите ви за вашия успех и искаме проучванията на удовлетвореността на клиентите ви да ви помогнат да получите полезна информация, която наистина можете да използвате.

Най-доброто средство за прилагане на проучване сред клиентите зависи от това дали става въпрос за проучване на транзакции или на взаимоотношения. Проучването на транзакциите се провежда в момента на контакт с клиента. В зависимост от естеството на контакта с клиента може да е подходящо лично, телефонно или онлайн проучване. От друга страна, проучванията на взаимоотношенията са най-рентабилни за провеждане онлайн.

Опитните бизнесмени откриват, че начинът да бъдат гъвкави на пазара е да вградят непрекъснат цикъл на обратна връзка на няколко места в тактическия си бизнес план.

SurveyRock предлага някои от начините, по които проучванията могат да подобрят ефективността, ефикасността и рентабилността на вашия бизнес:

Удовлетвореността на клиентите е пряко свързана с рентабилността. Ако клиентите ви са доволни, те са склонни да бъдат лоялни. Ако са лоялни, те не само купуват повече, но и препоръчват други клиенти. Имаме редица шаблони за проучване на удовлетвореността на клиентите за да можете да започнете работа за няколко минути.

Репутацията на марката се създава до голяма степен чрез комбинирания опит и асоциации, които клиентите имат с вашия бизнес.

Изглежда, че в наши дни (поне в САЩ) е доста разпространена практиката да се включва проучване на удовлетвореността на клиентите покани, отпечатани на касовите бележки, които предлагат отстъпка при бъдеща покупка като стимул за проучването.

Изпращането на проучвания на клиентите може да предостави жизненоважна информация, която да подобри ефективността на представителите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, както и цялостното представяне на бизнеса.