Sondajele clienților consolidează loialitatea clienților

Listele de sfaturi de fidelizare a clienților sunt concepute pentru a vă ajuta să dezvoltați loialitatea clienților și nu este surprinzător faptul că singurul sfat pe care îl veți vedea în mod normal undeva pe fiecare listă este acela de a efectua sondaje pentru clienți.

Continuați să citiți acest post...

14 lucruri pe care trebuie să le știi despre clienții și potențialii tăi clienți

Infusionsoft a alcătuit o listă utilă de 7 lucruri pe care trebuie să le știi despre clienții tăi:

1. Numele lor. Nimic nu vorbește mai repede despre o persoană decât prenumele ei. Folosiți-l pentru a vă construi relația cu clientul dumneavoastră.

Continuați să citiți acest post...

Cum să vă administrați sondajul pentru clienți

Cel mai bun mijloc de administrare a unui sondaj pentru clienți depinde de faptul că este vorba de un sondaj tranzacțional sau de relații. Un sondaj tranzacțional se realizează la punctul de contact cu clientul. În funcție de natura contactului cu clientul, poate fi adecvat un sondaj personal, telefonic sau online. Pe de altă parte, sondajele de relații sunt cel mai eficient din punct de vedere al costurilor și se realizează online.

Continuați să citiți acest post...

Stimulente pentru sondajul de satisfacție a clienților

Se pare că a devenit o practică destul de obișnuită în zilele noastre (cel puțin în SUA) să se includă un sondaj de satisfacție a clienților invitație tipărită pe chitanțele de la casa de marcat care oferă o reducere la o achiziție viitoare ca stimulent pentru sondaj.

Continuați să citiți acest post...

Zece motive pentru a trimite sondaje de opinie clienților

Trimiterea de sondaje pentru clienți poate oferi informații vitale care îmbunătățesc eficiența vânzărilor, a marketingului și a reprezentanților de servicii pentru clienți, precum și performanța generală a afacerii.

Continuați să citiți acest post...

Sondajele de opinie ale clienților - Reducerea decalajului de așteptări între consumatori și furnizori

Diferența dintre așteptările clienților în cadrul sondajelor

Notă: Termenul de consumatori și furnizori poate fi înlocuit cu cel de întreprinderi și clienți.

Pentru a explica în termeni simpli, un decalaj de așteptări apare atunci când există o diferență între ceea ce așteaptă clienții dvs. de la dvs. și ceea ce primesc de fapt. Deși este utilizat pe scară largă ca un concept de audit - în termeni generali, un diferența de așteptări poate fi explicată cu ajutorul următoarelor scenarii:

Un angajat care se așteaptă la o mărire de salariu și la o promovare, dar nu o primeșteUn client care se așteaptă la produse de înaltă calitate, dar se alege cu bunuri de calitate inferioarăUn investitor care se așteaptă la un anumit randament al investiției, dar nu îl primește Continuați să citiți acest post...