Pesquisas com clientes reforçam a lealdade dos clientes

As listas de dicas de fidelidade do cliente são elaboradas para ajudá-lo a desenvolver a fidelidade do cliente e não é surpresa que a única dica que você normalmente verá em algum lugar em cada lista seja a de conduzir pesquisas com clientes.

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14 Coisas que você deve saber sobre seus clientes e perspectivas

Infusionsoft elaborou uma lista útil de 7 Coisas que você deve saber sobre seus clientes:

1. Seu nome. Nada fala a um indivíduo mais rápido do que seu primeiro nome. Use-o para construir seu relacionamento com seu cliente.

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Como administrar sua pesquisa de clientes

O melhor meio de administrar um pesquisa com clientes depende se se trata de uma pesquisa transacional ou de relacionamento. Uma pesquisa transacional é conduzida no ponto de contato com o cliente. Dependendo da natureza do contato com o cliente, uma pesquisa presencial, telefônica ou on-line pode ser apropriada. As pesquisas de relacionamento, por outro lado, são mais rentáveis e conduzidas on-line.

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Incentivos à pesquisa de satisfação do cliente

Parece estar se tornando uma prática bastante comum hoje em dia (pelo menos nos EUA) incluir um pesquisa de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

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Dez razões para enviar pesquisas de clientes

O envio de pesquisas com os clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral dos negócios.

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Pesquisas com clientes - Colmatando o Hiato de Expectativa entre Consumidores e Fornecedores

Lacuna nas expectativas da pesquisa de clientes

Nota: O termo consumidores e fornecedores pode ser intercambiado com empresas e clientes.

Para explicar isto em termos simples, uma lacuna de expectativa ocorre quando há uma diferença entre o que seus clientes esperam de você e o que eles realmente recebem. Embora amplamente utilizado como um conceito de auditoria - em termos gerais, um lacuna de expectativa pode ser explicado com a ajuda dos seguintes cenários:

Um funcionário que espera um aumento de salário e uma promoção, mas não o recebe Um cliente que espera produtos de alta qualidade, mas acaba com produtos abaixo do padrão Um investidor que espera um certo retorno sobre o investimento, mas não o recebe Continue lendo este post...