As listas de dicas de fidelidade do cliente são elaboradas para ajudá-lo a desenvolver a fidelidade do cliente e não é surpresa que a única dica que você normalmente verá em algum lugar em cada lista seja a de conduzir pesquisas com clientes.

Infusionsoft elaborou uma lista útil de 7 Coisas que você deve saber sobre seus clientes:

1. Seu nome. Nada fala a um indivíduo mais rápido do que seu primeiro nome. Use-o para construir seu relacionamento com seu cliente.

"Levantar seus clientes atuais" é uma sugestão comum para ajudar seu negócio a crescer. Nós aqui da SurveyRock sabemos o quanto é importante pesquisar seus clientes para seu sucesso e queremos que suas pesquisas de satisfação do cliente o ajudem a obter insights acionáveis que você possa realmente usar.

O melhor meio de administrar um pesquisa com clientes depende se se trata de uma pesquisa transacional ou de relacionamento. Uma pesquisa transacional é conduzida no ponto de contato com o cliente. Dependendo da natureza do contato com o cliente, uma pesquisa presencial, telefônica ou on-line pode ser apropriada. As pesquisas de relacionamento, por outro lado, são mais rentáveis e conduzidas on-line.

Os empresários experientes estão descobrindo que a maneira de ser ágil no mercado é construir um loop de feedback contínuo em vários lugares dentro de seu plano tático de negócios.

SurveyRock oferece algumas das maneiras pelas quais as pesquisas podem melhorar a eficiência, eficácia e lucratividade de seu negócio:

A satisfação do cliente está diretamente ligada à rentabilidade. Se seus clientes estão satisfeitos, eles tendem a ser leais. Se eles são leais, não só compram mais, mas também indicam outros clientes. Temos uma série de modelos de pesquisa de satisfação do cliente para colocá-lo em funcionamento em minutos.

A reputação da marca é criada em grande parte através da combinação de experiências e associações que os clientes têm com sua empresa.

Parece estar se tornando uma prática bastante comum hoje em dia (pelo menos nos EUA) incluir um pesquisa de satisfação do cliente convite impresso em recibos no check-out que oferecem um desconto em uma compra futura como incentivo da pesquisa.

O envio de pesquisas com os clientes pode fornecer insights vitais que melhoram a eficácia das vendas, do marketing e dos representantes de atendimento ao cliente, assim como o desempenho geral dos negócios.