14 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach i potencjalnych klientach

Infusionsoft zebrał pomocną listę 7 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach:

1. Ich nazwa. Nic nie przemawia do jednostki szybciej niż jej imię. Użyj go do budowania relacji z klientem.

Jak przeprowadzać ankietę wśród klientów

Najlepsze sposoby podawania ankieta dla klientów zależy od tego, czy jest to badanie transakcyjne czy relacyjne. Ankieta transakcyjna jest przeprowadzana w miejscu kontaktu z klientem. W zależności od charakteru kontaktu z klientem, odpowiednie może być badanie osobiste, telefoniczne lub online. Z kolei badania relacji są najbardziej opłacalne w przypadku badań online.

Continue reading this post...

Kiedy przeprowadzać badania satysfakcji klienta?

Zadowolenie klienta jest bezpośrednio związane z zyskownością. Jeśli Twoi klienci są zadowoleni, mają tendencję do bycia lojalnymi. Jeśli są lojalni, to nie tylko kupują więcej, ale również polecają innych klientów. Mamy wiele przykładów szablony ankiet satysfakcji klienta abyś mógł zacząć działać w ciągu kilku minut.

Continue reading this post...

Zachęty do badania satysfakcji klienta

Wydaje się, że obecnie dość powszechną praktyką (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych) jest umieszczanie na stronie internetowej badanie satysfakcji klienta zaproszenia drukowane na paragonach przy kasie, które oferują zniżkę na kolejny zakup jako zachętę do wzięcia udziału w badaniu.

Continue reading this post...

English