Badania opinii klientów wzmacniają lojalność klientów

Listy wskazówek dotyczących lojalności klientów mają na celu pomóc w rozwijaniu lojalności klientów i nie jest niespodzianką, że jedną wskazówką, którą zwykle można zobaczyć gdzieś na każdej liście jest prowadzenie ankiety dla klientów.

Continue reading this post...

14 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach i potencjalnych klientach

Infusionsoft zebrał pomocną listę 7 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach:

1. Ich nazwa. Nic nie przemawia do jednostki szybciej niż jej imię. Użyj go do budowania relacji z klientem.

Continue reading this post...

Jak przeprowadzać ankietę wśród klientów

Najlepsze sposoby podawania ankieta dla klientów zależy od tego, czy jest to badanie transakcyjne czy relacyjne. Ankieta transakcyjna jest przeprowadzana w miejscu kontaktu z klientem. W zależności od charakteru kontaktu z klientem, odpowiednie może być badanie osobiste, telefoniczne lub online. Z kolei badania relacji są najbardziej opłacalne w przypadku badań online.

Continue reading this post...

Zachęty do badania satysfakcji klienta

Wydaje się, że obecnie dość powszechną praktyką (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych) jest umieszczanie na stronie internetowej badanie satysfakcji klienta zaproszenia drukowane na paragonach przy kasie, które oferują zniżkę na kolejny zakup jako zachętę do wzięcia udziału w badaniu.

Continue reading this post...

Dziesięć powodów, dla których warto wysyłać ankiety do klientów

Wysyłanie ankiet do klientów może dostarczyć istotnych informacji, które poprawią skuteczność sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, a także ogólną wydajność firmy.

Continue reading this post...

Badania opinii klientów - niwelowanie luki oczekiwań między konsumentami a dostawcami

Uwaga: Termin konsument i dostawca może być zamiennie stosowany z terminem przedsiębiorstwo i klient.

Najprościej rzecz ujmując, luka w oczekiwaniach występuje wtedy, gdy istnieje różnica pomiędzy tym, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci, a tym, co faktycznie otrzymują. Chociaż jest ona szeroko stosowana jako koncepcja audytu - w ogólnym ujęciu luka w oczekiwaniach można wyjaśnić za pomocą następujących scenariuszy:

Pracownik oczekujący podwyżki i awansu, ale go nie otrzymującyKlient oczekujący wysokiej jakości produktów, ale otrzymujący towary poniżej standarduInwestor oczekujący określonego zwrotu z inwestycji, ale go nie otrzymujący Continue reading this post...