Klantenenquêtes versterken de klantloyaliteit

Lijsten met tips voor klantenbinding zijn bedoeld om u te helpen klantenbinding te ontwikkelen en het is geen verrassing dat de enige tip die u normaal gesproken ergens op elke lijst zult tegenkomen, is om klantenenquêtes.

Lees dit bericht verder...

14 dingen die u moet weten over uw klanten en prospects

Infusionsoft heeft een handige lijst samengesteld met 7 dingen die je moet weten over je klanten:

1. Hun naam. Niets spreekt een persoon sneller aan dan zijn voornaam. Gebruik het om uw relatie met uw klant op te bouwen.

Lees dit bericht verder...

Hoe u uw klantenenquête kunt uitvoeren

De beste manier om een klantenenquête hangt af van de vraag of het om een transactie- of een relatieonderzoek gaat. Een transactionele enquête wordt uitgevoerd op het punt waar de klant contact opneemt. Afhankelijk van de aard van het contact met de klant kan een persoonlijke, telefonische of online enquête geschikt zijn. Relatie-enquêtes daarentegen worden het meest kosteneffectief online uitgevoerd.

Lees dit bericht verder...

Prikkels voor klanttevredenheidsonderzoek

Het lijkt een vrij gebruikelijke praktijk te worden deze dagen (althans in de VS) om een klanttevredenheidsonderzoek uitnodiging afgedrukt op kassabonnen bij de kassa met een korting op een toekomstige aankoop als stimulans voor de enquête.

Lees dit bericht verder...

Tien redenen om klantenenquêtes te versturen

Het versturen van klantenenquêtes kan belangrijke inzichten opleveren die de effectiviteit van verkoop, marketing en klantenservice verbeteren, evenals de algemene bedrijfsprestaties.

Lees dit bericht verder...

Klantenenquêtes - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers

Opmerking: De term consumenten en leveranciers kan worden verwisseld met bedrijven en klanten.

Om het eenvoudig uit te leggen: er is sprake van een verwachtingskloof wanneer er een verschil is tussen wat uw cliënten van u verwachten en wat zij in werkelijkheid krijgen. Hoewel veel gebruikt als een audit-concept - in algemene termen, een verwachtingskloof kan worden uitgelegd aan de hand van de volgende scenario's:

Een werknemer die een loonsverhoging en een promotie verwacht, maar die niet krijgt Een klant die producten van hoge kwaliteit verwacht, maar uiteindelijk producten van mindere kwaliteit krijgt Een investeerder die een bepaald rendement op zijn investering verwacht, maar dat niet krijgt Lees dit bericht verder...