Klantenenquêtes - Het overbruggen van de verwachtingskloof tussen consumenten en leveranciers

Opmerking: De term consumenten en leveranciers kan worden verwisseld met bedrijven en klanten.

Om het eenvoudig uit te leggen: er is sprake van een verwachtingskloof wanneer er een verschil is tussen wat uw cliënten van u verwachten en wat zij in werkelijkheid krijgen. Hoewel veel gebruikt als een audit-concept - in algemene termen, een verwachtingskloof kan worden uitgelegd aan de hand van de volgende scenario's:

Een werknemer die een loonsverhoging en een promotie verwacht, maar die niet krijgt Een klant die producten van hoge kwaliteit verwacht, maar uiteindelijk producten van mindere kwaliteit krijgt Een investeerder die een bepaald rendement op zijn investering verwacht, maar dat niet krijgt Lees dit bericht verder...

Top effectieve communicatiestrategieën voor kleine bedrijven

Het is absoluut noodzakelijk dat u op een strategische manier werkt aan uw communicatievaardigheden met iedereen die met uw bedrijf te maken heeft. Zonder doeltreffende communicatiemethoden lopen de nadelen uit op problemen en misverstanden die een zware tol kunnen eisen op de reputatie van uw bedrijf.

Hier leest u hoe u de communicatievaardigheden in uw bedrijf kunt bijschaven en problemen kunt voorkomen die ontstaan wanneer er geen communicatie is of wanneer de boodschap niet correct wordt overgebracht.

Lees dit bericht verder...

English