Klientų apklausos - vartotojų ir tiekėjų lūkesčių atotrūkio mažinimas

Pastaba: terminai vartotojai ir tiekėjai gali būti keičiami terminais verslas ir klientai.

Paprastais žodžiais tariant, lūkesčių atotrūkis atsiranda tada, kai skiriasi tai, ko klientai iš jūsų tikisi, ir tai, ką jie iš tikrųjų gauna. Nors ši sąvoka plačiai naudojama kaip audito sąvoka - bendriausia prasme lūkesčių atotrūkis galima paaiškinti remiantis šiais scenarijais:

Darbuotojas, kuris tikisi gauti didesnį atlyginimą ir paaukštinimą, bet jo negaunaKlientas, kuris tikisi aukštos kokybės produktų, bet galiausiai gauna nekokybiškas prekesInvestuotojas, kuris tikisi tam tikros investicijų grąžos, bet jos negauna. Toliau skaityti šį pranešimą...

Efektyviausios mažųjų įmonių komunikacijos strategijos

Būtina strategiškai tobulinti bendravimo su visais, susijusiais su jūsų verslu, įgūdžius. Be veiksmingų bendravimo metodų trūkumai gali pasireikšti problemomis ir nesusipratimais, kurie gali smarkiai pakenkti jūsų verslo reputacijai.

Štai kaip galite patobulinti bendravimo įgūdžius savo versle ir užkirsti kelią problemoms, kylančioms, kai trūksta bendravimo arba kai pranešimas perduodamas neteisingai.

Toliau skaityti šį pranešimą...

English