お客様アンケート - 消費者とサプライヤーの間の期待のギャップを埋めるために
注：消費者やサプライヤーという言葉は、ビジネスやクライアントと入れ替えることができます。
簡単に説明すると、期待ギャップとは、顧客があなたに期待していることと、実際に得られるものとの間に差がある場合に発生するものです。監査の概念として広く使われていますが、一般的には期待ギャップは 期待値ギャップ は、次のようなシナリオで説明することができます。
昇給や昇進を期待していたのに、それが叶わなかった従業員高品質の製品を期待していたのに、規格外の製品を手にしてしまった顧客一定の投資収益を期待していたのに、それが叶わなかった投資家 この記事の続きを読む...中小企業のための効果的なコミュニケーション戦略
ビジネスに関わるすべての人とのコミュニケーションスキルを戦略的に高めていくことが必要です。効果的なコミュニケーション方法がなければ、問題や誤解が生じ、ビジネスの評判に深刻な影響を与えることになります。
ここでは、ビジネスにおけるコミュニケーションスキルを磨き、コミュニケーションがない場合やメッセージが正しく伝わらない場合に発生する問題を確実に防ぐ方法をご紹介します。
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