顧客や見込み客について知っておくべき14のこと

Infusionsoftは、「顧客について知っておくべき7つのこと」という参考になるリストをまとめました。

1.名前。ファーストネームほど、その人のことをよく表しているものはありません。お客様との関係を築くために利用しましょう。

お客様アンケートの実施方法

を投与するための最良の手段です。お客様アンケートは、それがトランザクション調査なのかリレーションシップ調査なのかによって異なります。取引関係の調査は、お客様との接触時に実施します。お客様との接点の性質に応じて、対面調査、電話調査、オンライン調査のいずれかが適しています。一方、リレーションシップ調査は、オンラインで行うのが最も費用対効果が高くなります。

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顧客満足度調査を実施するタイミング

お客様の満足度は、収益性に直結します。お客様が満足していれば、ロイヤルティが高くなる傾向があります。ロイヤルティの高いお客様は、より多く購入してくださるだけでなく、他のお客様を紹介してくださいます。私たちは、多くの顧客満足度調査テンプレートを使って、数分で立ち上げることができます。

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お客様満足度調査インセンティブ

最近では、（少なくとも米国では）かなり一般的になってきているようです。お客様満足度調査チェックアウト時のレシートに印刷された、次回購入時の割引を調査のインセンティブとする招待状。

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