Le indagini sui clienti rafforzano la fedeltà dei clienti

Le liste di consigli per la fedeltà dei clienti sono progettate per aiutarvi a sviluppare la fedeltà dei clienti e non è una sorpresa che l'unico consiglio che vedrete normalmente da qualche parte in ogni lista è quello di condurre indagini sui clienti.

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14 cose che devi sapere sui tuoi clienti e potenziali clienti

Infusionsoft ha messo insieme un utile elenco di 7 cose che devi sapere sui tuoi clienti:

1. Il loro nome. Niente parla ad un individuo più velocemente del suo nome. Usalo per costruire la tua relazione con il tuo cliente.

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Come amministrare il tuo sondaggio per i clienti

Il mezzo migliore per somministrare un sondaggio tra i clienti dipende se si tratta di un sondaggio transazionale o relazionale. Un sondaggio transazionale viene condotto nel punto di contatto con il cliente. A seconda della natura del contatto con il cliente, può essere appropriato un sondaggio di persona, telefonico o online. I sondaggi relazionali, d'altra parte, sono più convenienti se condotti online.

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Incentivi per il sondaggio sulla soddisfazione del cliente

Sembra che stia diventando una pratica abbastanza comune in questi giorni (almeno negli Stati Uniti) per includere un indagine sulla soddisfazione del cliente invito stampato sulle ricevute al check-out che offrono uno sconto su un acquisto futuro come incentivo al sondaggio.

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Dieci motivi per inviare sondaggi sui clienti

L'invio di sondaggi sui clienti può fornire intuizioni vitali che migliorano l'efficacia delle vendite, del marketing e dei rappresentanti del servizio clienti, nonché le prestazioni generali del business.

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Indagini sui clienti - Colmare il divario di aspettative tra consumatori e fornitori

Divario delle aspettative del sondaggio sui clienti

Nota: il termine consumatori e fornitori può essere scambiato con affari e clienti.

Per spiegarlo in termini semplici, un gap di aspettative si verifica quando c'è una differenza tra ciò che i vostri clienti si aspettano da voi e ciò che effettivamente ottengono. Sebbene sia ampiamente usato come concetto di auditing - in termini generali, un gap di aspettative può essere spiegato con l'aiuto dei seguenti scenari:

Un impiegato che si aspetta un aumento di stipendio e una promozione, ma che non lo ottiene Un cliente che si aspetta prodotti di alta qualità, ma che si ritrova con merci di qualità inferiore Un investitore che si aspetta un certo ritorno sull'investimento, ma che non lo riceve Continua a leggere questo post...